La OCU amplía la mediación colectiva a las agencias de viaje

La Organización de Consumidores y Usuarios va a ampliar la mediación colectiva con las principales plataformas y agencias de viajes, con el objetivo de alcanzar «una solución conciliatoria que evite el desarrollo de procedimientos judiciales, y lograr resolver el problema de los miles de consumidores afectados por las cancelaciones de viajes». En concreto, la OCU celebró la semana pasada cinco webinars, uno al día por delegación, para dar respuesta a los afectados por las cancelaciones de viajes.

La mayor parte de las consultas versó sobre la confusión a la hora de reclamar entre la agencia con la que contrataron el viaje y la compañía que operaba el vuelo.