La mejor ayuda del consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, ubicada en la tercera planta del Ayuntamiento de Villablino, comenzó a funcionar hace más una década con los objetivos de recibir las quejas y reclamaciones relacionadas con el consumo, informar y orientar al usuario para el adecuado ejercicio de sus derechos y facilitar las direcciones de otros centros u organismos relacionados con el consumo. El pasado año 2002, la oficina tramitó un total de 18 expedientes en los que los consumidores realizaron reclamaciones relacionadas sobre todo con la vivienda, telefonía y servicios de tintorería, así como de asistencia técnica de electrodomésticos, SAT. En cuanto a la telefonía, la mayoría de reclamaciones se produjeron por la compra de teléfonos móviles, contratación de servicios o por facturas de teléfono excesivas. Una de estas reclamaciones fue realizada por un consumidor, cuya factura de teléfono contaba con llamadas que en ningún caso había efectuado. Unas llamadas que se habían hecho navegando por la Red desde el ordenador del usuario al activar reclamos publicitarios, que instalan sin el permiso del cibernauta un programa denominado Dialer, que desconecta el ordenador de su línea habitual y lo engancha a un 906. Según explicó el responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Villablino, Ventura Rubio, «aquí realizamos una labor de mediación entre el consumidor y el comerciante, y en el caso de que no se produzca un acuerdo interviene la sección de Consumo de la Junta de Castilla y León». Ventanilla única Con esta oficina, añadió su responsable, «también pretendemos potenciar el concepto de ventanilla única, en el sentido de gestionar las diferentes cuestiones que tiene el consumidor ante las distintas administraciones, tanto estatales como autonómicas». «Las diferentes áreas del Ayuntamiento de Villablino -explica-, como la oficina de desarrollo, la secretaría, depositaría o la oficina técnica, colaboran con la oficina del consumidor en los trámites que les afectan directamente». Una de las ventajas de esta oficina es, según apuntó Ventura Rubio, «la ayuda que proporciona al ciudadano para ponerle en comunicación con las administraciones, sobre todo desde la distancia, evitando que el consumidor se desplace a otras ciudades para realizar los trámites y humanizando un poco la relación entre el contribuyente y la administración». Si el consumidor o usuario de un servicio se siente lesionado en su salud o en sus intereses económicos o considera que se ha infringido una norma sobre la seguridad de los servicios o bienes de consumo debe dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Tiene que llevar todos los documentos necesarios para realizar la reclamación, asegurándose antes de que la reclamación corresponda a hechos ciertos y comprobados. La situación actual de la protección del consumidor se caracteriza por el elevado número de reclamaciones planteadas ante distintas instituciones públicas y una mayor complejidad de los conflictos que se producen entre producción y consumo. La creación del Procurador del Común ha animado a reclamar. Por ello, una mejor formación del consumidor contribuye a disminuir el número de reclamaciones, puesto que puede elegir más libremente y con mayor eficacia entre los bienes y servicios que ofrece el mercado, evitando riesgos derivados de un uso o consumo no adecuado.