La telefonía móvil lidera la lista de reclamaciones de los ponferradinos
La Omic realizó 2.205 gestiones en el 2010, medio centenar menos que en el 2009
Una consumidora realiza una llamada a la Omic, en una imagen de archivo.
La telefonía móvil y la factura de la luz siguen siendo el blanco de la gran mayoría de las quejas de los consumidores. Así lo refleja el informe anual del 2010 elaborado por la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Ponferrada. En total, a lo largo del año pasado, la Omic realizó 3.205 gestiones entre reclamaciones y consultas. Estas son 556 menos que el año anterior.
Si bien se ha notado una merma en el número de quejas, lo cierto es que los motivos siguen siendo los mismos. Las condiciones de permanencia que imponen las compañías telefónicas a los usuarios suponen el 26% de los trámites -523 consultas y 312 reclamaciones- y llenan la Oficina de Atención al Consumidor de clientes descontentos. Y se dice llenan, porque la mayoría de las reclamaciones -3.000 del total- se tramitaron de forma presencial, el resto se gestionaron a través del teléfono, el correo postal o el correo electrónico.
Con 230 consultas y 22 reclamaciones, la factura de la luz ocupa el segundo puesto en el ranking de servicios más denunciados. Una posición también histórica que, no obstante, ha notado un ligero descenso con relación a años anteriores. Se reducen también las quejas relacionadas con la compra-venta de viviendas. Algo lógico teniendo en cuenta que la crisis ha paralizado el mercado inmobiliario. A lo largo del 2010, tan sólo se presentaron en la Omic 18 reclamaciones relacionadas con esta materia. Consultas hubo más, un total de 114. Lo mismo sucede con los coches. Se contabilizaron 56 trámites de los que sólo cinco fueron reclamaciones.
Internet, en cambio, fue uno de los servicios con más descontentos, al mismo nivel que las entidades bancarias. Ambas sumaron más de 150 consultas y por encima de una treintena de quejas. El transporte público -sobre todo los billetes de avión- y el sector textil, piel y calzado también se han incluido en la lista negra de las reclamaciones, si bien el número no es considerable. Se contabilizaron doce quejas por problemas con el transporte y 19 reclamaciones por despectos o mala calidad en algunas prendas.
La concejala de Participación Ciudadana, Consumo y Mercado de Abastos, Aurora Lamas, recordó ayer, aprovechando la difusión del informe, que la Omic es un servicio totalmente gratuito a la que cualquier consumidor puede acudir para exponer su queja de 9.00 a 14.00 horas de lunes a viernes.