El call center denuncia a una operadora por un fraude telefónico de 6.000 euros
La trabajadora, ya despedida, obtenía móviles de última generación a coste cero.
Varios empleados del call center de Teleperformance, ayer por la mañana a las puertas de las instalaciones en Ponferrada.
Aprovechaba las credenciales de su puesto de trabajo para obtener en su beneficio particular puntos y bonificaciones de los servicios de telefonía que gestionaba. El fraude, que fuentes conocedoras del caso sitúan en el entorno de los 6.000 euros, le ha costado ya el empleo a una de las teleoperadoras de los equipos de trabajo de la firma Teleperformance, el call center que centraliza desde Ponferrada buena parte de los servicios de llamadas y de asistencia técnica de la multinacional Vodafone en toda España.
La compañía confirmó ayer a este periódico los hechos. También que se ha interpuesto una denuncia por presunto fraude, y que se ha tramitado el despido de la operaria como «procedente» al hallarse el fraude, subrayaron: «documentado y verificado».
La teleoperadora, que tenía acceso a las claves que se emplean en el call center de Teleperformance en la avenida de Los Escritores, aprovechaba sus credenciales para acceder a las líneas y cuentas de los usuarios y «cargar» luego puntos en su propia cuenta o incluso en la de algunos amigos o colaboradores. Esto le permitía posteriormente canjearlos a cambio de terminales de telefonía móvil siempre de última generación y de elevados precios de venta al público. No obstante también cabe la posibilidad, aunque este término no ha sido confirmado por la compañía, que se lucrase asimismo de bonos de descuento para la realización de llamadas durante determinados periodos de tiempo.
Más seguridad
La suma del fraude en términos económicos rondaría los 6.000 euros. Fuentes oficiales de Teleperformance al corroborar ayer muy sucintamente las circunstancias en la que se han producido las irregularidades destacaron de otro lado que la detección de las mismas y el despido de la responsable avalan el buen funcionamiento de los sistemas de supervisión en la empresa.
Aunque según ha podido conocer este periódico, en el seno de las instalaciones de la multinacional francesa en la capital berciana se han acentuado los dispositivos de seguridad para que hechos de estas características no se vuelvan a repetir. Sobre todo en unos momentos complicados para la estabilidad de servicios como los que están contratados con la operadora Vodafone, en ciertas complicaciones por la caída de su negocio a escala nacional.
800 trabajadores
Teleperformance es en estos momentos la principal compañía empleadora del sector privado en la comarca del Bierzo. En su centro de atención de la avenida de Los Escritores ocupa directamente a más de 800 personas, la mayoría jóvenes.
Además, tras la adquisición del negocio a la multinacional norteamericana Sykes, incluso ha ejecutado recientemente una inversión de más de 300.000 euros para la mejora de sus instalaciones y la adaptación a posibles proyectos de ampliación. En marzo se cumplirá un año de la operación de la adquisición del centro ponferradino, que en este periodo de tiempo ha gestionado un volumen de seis millones de llamadas.