Teleperformance obtiene el certificado de Aenor para su centro de Ponferrada

La auditoria realizada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) a la centro ponferradino de la empresa Teleperformance ha arrojado como resultado final la obtención por este call center de la certificación de calidad UNE-EN-ISO 9001:2008, lo que se traduce en una homologación de calidad de todas las plantas que esta multinacional tiene en España.

Esta era la primera ocasión en la que este call center instalado en las inmediaciones del PIB de la capital berciana, y en el que trabajan más de 750 personas, se sometía a este proceso de verificación.

Según los responsables de la empresa esta certificación de Aenor supone que «la cierre del proceso de certificación Teleperformance dispone de un sistema de gestión maduro y orientado a la continua mejora y satisfacción del cliente».

En su análisis, la Asociación Española de Normalización y Certificación destaca «el grado de seguimiento y medición de los procesos operativos», así como la existencia de una sistemática de trabajo muy implantada en todos los departamentos de la empresa y de análisis de datos en todos los niveles de la organización.

Según el consejero delegado de Teleperformance en España, Carlos Marina, «esta certificación, que afecta a todos los centros de trabajo de la compañía en nuestro país, reconoce nuestros esfuerzos y nos convierte en el socio más fiable del sector para nuestros clientes».

Teleperformance es la compañía líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente, y en su delegación berciana operan más de 750 trabajadores. El grupo multinacional anunció unos ingresos consolidados al cierre del pasado ejercicio que superaron los 2.430 millones de euros.