Microsoft culpa su caída de 18 horas a la actualización de la red

Microsoft vinculó la caída global de sus servicios a una actualización de la capacidad de la red, según informó la compañía, que comenzó a recuperar sus aplicaciones el viernes a mediodía tras una incidencia que se inició el jueves por la tarde y afectó a 70 países. La actualización de la capacidad de la red tiene como objetivo modificar, ampliar o reconfigurar la infraestructura de telecomunicaciones o informática para que pueda soportar un mayor volumen de tráfico, datos, usuarios o velocidad.

"Estamos viendo un progreso continuo en la recuperación, con mejoras más amplias en Norteamérica, mejoras sostenidas en gran parte de Europa y señales alentadoras de recuperación en Asia Pacífico", sostuvo la tecnológica, que avisó de que «algunos usuarios aún pueden experimentar problemas intermitentes de acceso o retrasos en la entrega de correos electrónicos mientras continúa la mitigación en la infraestructura afectada restante». La empresa pidió disculpas por «las interrupciones que este incidente ha causado a los clientes y socios».

Las aplicaciones Outlook, Teams y Copilot de Microsoft sufrieron una caída en todo el mundo que afectó a empresas, particulares y gobiernos y que dejó a millones de usuarios con problemas para acceder a su correo, a sus conversaciones y a su asistente de inteligencia artificial. Microsoft achacó el incidente a «problemas de infraestructuras y servidores que dejaron de estar disponibles inesperadamente", descartó que fuera una «actividad maliciosa", es decir, un ciberataque y calculó que la vuelta a la normalidad total podría llevar hasta 48 horas.

Tras las primeras doce horas de dificultades en el servicio, la compañía fundada por Bill Gates aseguró este viernes que «las acciones de recuperación están en curso y han avanzado por fases en toda la infraestructura». La interrupción del servicio afectó a organismos públicos de Australia, Japón y Estados Unidos y a empresas de intermediación bursátil. También, varias aerolíneas advirtieron a sus pasajeros de que podía existir retrasos en las comunicaciones y sus efectos se notaron en campos como la educación o la sanidad.

Aunque en un primer momento Microsoft investigó si la caída había comenzado en América Latina y en Norteamérica, después confirmó que los problemas eran globales. «Mientras trabajamos para mitigar el impacto, hemos confirmado que el problema puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 de cualquier región".