La crisis dispara las reclamaciones al Banco de España por la morosidad

madrid

La crisis dispara las reclamaciones de usuarios de servicios financieros al Banco de España, y endurece la actitud de las entidades frente a las quejas de los clientes. El departamento de reclamaciones del instituto emisor recibió 2.238 quejas de usuarios de entidades de crédito en el cuarto trimestre del 2008, un 53,5% más que en el mismo periodo del 2007 y un 23% más que en el periodo de julio a septiembre del pasado año.

Fue el momento mayor tensión, tras la quiebra de Lehman Brothers, y las cuestiones relacionadas con los depósitos de alta remuneración o estructurados, así como con los gastos derivados de situaciones de morosidad cobraron gran protagonismo.

Más de la mitad de las protestas (52,8%) tuvieron como destinatarios los bancos, frente al 34% dirigidas a las cajas de ahorro. En proporción a su actividad financiera, las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones por cada mil millones de euros de volumen de negocio fueron Citibank, Open Bank Santander Consumer y Banco Cetelem. Por el contrario, la entidad menos reclamada en relación con su actividad financiera fue por cuarto trimestre consecutivo- La Caixa.