La mujeres son más corteses que los hombres al hablar por teléfono

En el ámbito de la Pragmática lingüística han ido surgiendo investigaciones en las que se analiza la vertiente más viva del lenguaje: su expresión oral. Más concretamente, en el ámbito del análisis conversacional se ha ubicado una investigación realizada en el Departamento de Filología Hispánica (Lengua) de la Universidad de León por María Inmaculada del Olmo, bajo la dirección del catedrático de dicho Departamento, Salvador Gutiérrez, que se ha visto plasmada en la tesis «La conversación telefónica: cortesía femenina y masculina». En el estudio se ha pretendido observar las interacciones verbales tomando en consideración la combinación espontánea de diversos factores: unidades lingüísticas, el género (sexo) de los interlocutores, y las estrategias de cortesía. Para ello, se aplicó el método inductivo siguiendo, por tanto, los cauces propios del análisis etnometodológico. Se tomó como punto de referencia un corpus de grabaciones y transcripciones de conversaciones recogidas en situaciones naturales. El objetivo que se perseguía con la investigación consistió en recoger y analizar los datos que arrojaron las grabaciones de conversaciones telefónicas espontáneas, para encontrar comportamientos lingüísticos y corteses recurrentes, que permitieran llegar a generalizaciones acerca de la conducta cortés verbal inter e intragenérica. Por otro lado, se aplicó el método de trabajo transversal, procediendo a estudiar en las distintas interacciones del corpus fenómenos previamente identificados. Se partió de una transcripción fundamentalmente ortográfica del material oral (134 interacciones) que en su conjunto tiene una duración global de 6 horas y 22 segundos, y está constituido principalmente por dílogos (conversaciones entre dos interlocutores). Unidades lingüísticas Gran parte del estudio se dedicó a analizar unidades lingüísticas y paralingüísticas que suelen emplearse como estrategias corteses. Las unidades lingüístico-corteses tomadas en consideración (risas, sonidos pronunciados riéndose, diminutivos, tacos, interrogaciones, apéndices interrogativos, señales de escucha, repetición, pausas, pausas oralizadas, pausas cero, solapamiento, alertadores, partículas corteses, cantidad de habla) fueron analizadas cuantitativa y cualitativamente, lo que permitió derivar, de los resultados del cómputo de cada unidad, conclusiones particulares acerca del uso espontáneo registrado para cada elemento lingüístico. Por lo general, se procedió con cada unidad lingüístico-cortés a su descripción (acústica, semántica, morfológica), su interpretación lingüística, cómputo, presentación de gráficos y, finalmente, la recogida de conclusiones particulares, en las que se llevó a cabo la interpretación cortés y genérica del uso registrado para cada unidad en el conjunto del corpus. La combinación global de estos hallazgos individualizados permitió llegar a conclusiones generales en las que no sólo se tomó en consideración los datos arrojados por el estudio del corpus con respecto a todas las unidades tomadas como objeto de estudio. También se tuvo en cuenta, por una parte, el bagaje aportado por la teoría de Goffman y Brown & Levinson acerca de los conceptos de faz y territorialidad y, por otra, la cortesía contrastiva (parámetros corteses ingleses, franceses, españoles, etc.) y, particularmente, la perspectiva etológica (conceptos de territorialidad y burbuja). Todo ello permitió confirmar una mayor tendencia masculina (en comparación con la mujer) hacia la cortesía negativa, es decir, hacia la cortesía de la territorialidad. Conforme a los datos arrojados por la muestra analizada en la investigación, se concluye que la mujer es verbalmente más cortés (mayor despliegue de estrategias corteses) que el hombre. En particular, se observa que la mujer en todo contexto (tanto conversaciones mixtas, es decir, hombre-mujer; como en conversaciones homogéneas, es decir, hombre-hombre o mujer-mujer) está más orientada hacia la cortesía positiva, mientras que el hombre, en todo contexto conversacional, está más orientado hacia la cortesía negativa. Implicaciones psicológicas Todo ello tiene implicaciones psicológicas (¿por qué hablamos así?, ¿por qué somos así?), sociales, relacionales, de género y de destreza en la gestión conversacional o en el empleo de estrategias corteses. Por lo que respecta al discurso propiamente español, y situados en una perspectiva contrastiva, cabe señalar que, analizando aquellas unidades que espontáneamente se presentaron como las más frecuentes en todo el corpus, por selección de los propios interlocutores, se observó que, del conjunto de las conversaciones mixtas y homogéneas, los españoles de la muestra se mostraron más orientados hacia la cortesía positiva que hacia la negativa. La constatación de este hecho, permitió derivar reflexiones acerca de las relaciones interculturales con otros países. Por otra parte, se prevén posibles aportaciones desde el análisis conversacional hacia otros ámbitos de investigación: interacciones patológicas, relación entre el concepto de faz y moralidad, investigación policial a través de técnicas acústicas y de transcripción, patologías neurológicas, adquisición del lenguaje, aprendizaje de lenguas extranjeras, síntesis de voz, ficción literaria, etcétera.