La calidad viaja en taxi

«Ofrecer un servicio de mejor calidad al cliente». Con esta premisa, el taxista ponferradino Raúl Rodríguez inició hace un año su desafío para convertirse en un medio de transporte diferente. Se embarcó en un reto que le ha convertido en el único taxi del Bierzo en obtener el distintivo ‘T’ de calidad turística que le otorgó el consistorio de Ponferrada. «Este curso era coste cero, porque lo subvencionaba el Ayuntamiento. Por intentar sacarlo, no se perdía nada aunque costó un poquito», subraya Raúl Rodríguez.

En el curso de adaptación de su servicio a la normativa de calidad, la formación y los conocimientos adquiridos estuvieron dirigidos a la atención del cliente y la recepción de llamadas de los usuarios, además de aprovechar su negocio como un servicio de atención turística para visitantes de la capital berciana. En definitiva, tal y como apunta este taxista, «vender la zona turística donde estás (...) Lo primero que se encuentra un turista que llega en autobús a Ponferrada es la estación y el taxi».

Lejos de lo que en un primero momento se puede pensar, el taxi de Raúl no tiene lo último en tecnología, aunque sí es un coche de alta gama. «No quiere decir que lleves wifi ­­—sistema de conexión a internet inalámbrica—. Simplemente es conocer mejor el Bierzo, tener manual de buenas prácticas y el tú a tú con el cliente», puntualiza. Además, es el único taxista de Ponferrada que admite el pago con tarjeta de crédito.

Al contar su experiencia, este taxista también desvela su orgullo al haber obtenido un distintivo, dentro del sector en el que es más complicado lograr este reconocimiento, tal y como le dieron a conocer en las charlas y cursos a los que tuvo que asistir para poder lucir en sus ventanillas y puertas esta marca diferenciadora. «Al final, la gente lo agradece», confiesa.

Después de haber conseguido esa ‘T’ de calidad turística, el reto de Raúl Rodríguez es animar a sus compañeros de profesión a que se embarquen también en su proyecto. Rodríguez cree que «probablemente, si el Ayuntamiento lo permite, trataremos que el mayor número de coches lo consiga. Es muy difícil que el gremio completo lo consiga, porque hay detalles que hay que cuidar. Si los 65 taxis lo consiguiéramos, sería lo máximo para Ponferrada». Él ya ha comenzado un camino que espera que sus compañeros continúen.

Sin embargo, todavía queda camino por recorrer. El organismo gestor que dirige la preparación para obtener el distintivo seguirá evaluando a Raúl para que mantenga su ‘T’ de calidad turística en ventanillas y puertas.

Como plan de mejora, este profesional se ha empeñado en aprender inglés. Espera que en los próximos meses, «antes de diciembre de este año», ya pueda atender a sus primeros clientes en la lengua de Shakespeare y poder vender las excelencias de la capital del Bierzo a todas las nacionalidades.

Dentro de dos años, en 2013, Raúl deberá pasar otras pruebas para mantener su marca distintiva y continuar siendo un taxi con ‘T’ de calidad.