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Teleperformance avala el futuro del call center de Ponferrada como «estratégico»
La companía presentó al nuevo director en el Bierzo y blindó la estabilidad de la plantilla. .
El director de Teleperformance España, Carlos Marina, junto al nuevo responsable del centro de Ponferrada, Zouhair Afilal.
«Un centro de alto rendimiento y de excelencia en cuanto a la gestión integral, la calidad y el tiempo de resolución». Así es —en palabras del nuevo responsable del contact center de Teleperformance en Ponferrada, Zouhair Afilal— la plataforma de social contact center que se ha convertido, con 740 trabajadores, en la principal empleadora del Bierzo. Fue el director general de Teleperformance España, Carlos Marina, el encargado de hacer de la presentación oficial de Afilal, destacando, a un tiempo, la importancia que tiene el centro de Ponferrada en el contexto nacional, tanto por el número de empleados como por el servicio que presta. Precisamente al respecto, Marina garantizó la continuidad y la estabilidad del proyecto íntegro en la capital del Bierzo, resaltando la apuesta por la creación de empleo juvenil y entre el sector femenino, que constituye el 70% de la plantilla total en Ponferrada.
«Nuestro objetivo es mantener la calidad y la viabilidad de este centro como hasta ahora. Las ratios son muy buenas y estamos muy satisfechos», apuntó Marina, quien especificó que, no obstante, las opciones de crecimiento son nulas. «Estamos prácticamente al cien por cien de capacidad y no tenemos ninguna nube en el horizonte. No tenemos planes de irnos a un centro más grande, de crecer mucho, pero tampoco de bajar», apostilló.
Para que los resultados obtenidos por el contact center ponferradino sean tan satisfactorios, su plantilla es fundamental. Y fue este uno de los aspectos en los que se detuvo el nuevo responsable del centro de Teleperformance en Ponferrada. Una plantilla altamente cualificada y capaz de dar respuesta a las necesidades de los usuarios de Vodafone. Recordar que los servicios que se atienden en el mismo son platino a nivel nacional y asesoría de datos.
«En un país con un 26% de tasa de paro, hay dos colectivos muy castigados: las mujeres y los jóvenes. En nuestro caso, el 70% de la plantilla son mujeres y la edad media de los trabajadores en este centro es de 32 años. Por lo tanto, nosotros sí apostamos por esos colectivos», añadió el director general de una multinacional que en España cuenta con 3.300 trabajadores y tiene una facturación mundial de 2.350 millones de euros.
El perfil
El nuevo responsable del centro de Teleperformance en Ponferrada, Zouhair Afilal, cuenta con una amplia experiencia en el negocio del telemarketing y de los contacts centers, al que en los últimos doce años ha estado vinculado a través de su cargo en Atento Marruecos. Hace ya tres meses que desembarcó en Ponferrada tras la marcha, por motivos personales, del su predecesor en el cargo, pero con el objetivo de mantener la misma línea de trabajo.