El radiotaxi mejora su servicio con la conexión a un ‘call center’ en Oviedo
Permite dar una respuesta más adecuada . al cliente y administrar mejor las llamadas.
Una de las paradas de taxi.
La flota de taxistas de Ponferrada ha dado un paso importante hacia la mejora del servicio de cara al usuario y a una mejor administración de las llamadas con la conexión del radiotaxi a un nuevo call center que recientemente ha puesto en marcha en Oviedo Auriga Systems, la empresa que se encarga de la gestión de las llamadas de los taxistas ponferradinos. El de la capital berciana ha sido el primer servicio de radiotaxi en conectarse a este nuevo centro de recepción de llamadas, tal y como afirmó ayer el presidente del gremio, Miguel Ángel Pintor, que destacó los beneficios que ofrece este nuevo sistema, mucho más desarrollado desde el punto de vista tecnológico que con el que operaban hasta ahora, ubicado en Langreo. Se trata de un sistema de última generación configurable a los requerimientos específicos de cada cliente que consigue mejorar exponencialmente la rentabilidad del trabajo del taxista, así como su calidad de vida al volante
La conexión se hizo efectiva el lunes y con ello se ha solventado uno de los problemas más frecuentes a los que se enfrentaban diariamente los taxistas. «Con la centralita que había hasta ahora se perdían muchas llamadas. Si entraban dos a la vez una se perdía», apuntó Pintor, avanzando que la nueva gestión ofrecida por Auriga no sólo evita ésto, conectando al cliente directamente con una grabación que permite seleccionar el servicio; sino que ofrece un abanico de opciones más amplio. «Por ejemplo, en el caso de algunos teléfonos fijos concretos, como los de los hoteles, cabe la opción de que llamen a la central y, sin necesidad de hablar con una operadora, seleccionen el servicio que deseen mediante la pulsación de números en el teclado telefónico», explicó el presidente del radiotaxi en Ponferrada.
Una situación difícil
Es, por lo tanto, un avance importante de cara a la gestión de llamadas y a una atención más directa del usuario que, no obstante, no conlleva una mejora de la situación de pérdidas que afronta el gremio de taxistas desde hace tiempo. El servicio sigue de «capa caída» y el número de viajes sigue sin remontar el vuelo. Un problema que en el caso de los profesionales de este sector en Ponferrada se acrecenta con el intrusismo de taxistas de otros municipios que hacen servicios en la capital berciana. Para atajar esto, el radiotaxi ponferradino ya ha solicitado la intervención del Ayuntamiento.