Malestar en Pico Tuerto por largas colas en el área de citación sanitaria
Tres funcionarios han llegado a atender en un mismo día a 448 personas.
Cerca de las dos de la tarde de ayer la cola en citaciones llegaba hasta la puerta de entrada al centro de salud ponferradino.
Lograr por teléfono una citación para el médico o cualquier consulta en el centro de salud de Pico Tuerto (Ponferrada) fue ayer poco menos que misión imposible. Los tres funcionarios que atienden el servicio de citaciones no dan abasto para atender la riada de pacientes que se personan en el viejo ambulatorio para fijar hora con su médico o simplemente establecer la fecha a domicilio para la próxima revisión del sintrón.
Las colas han sido estos días importantes y según los datos recabados por este periódico en el lugar, los tres puestos de ventanilla atendidos por los funcionarios despachan a medio millar de personas. En concreto, en un día hubo quien contabilizó a 448 personas.
En la pasada jornada, a media mañana la cola serpenteaba por toda el hall de entrada del centro de salud. A última hora de la mañana, bien entradas las dos de la tarde, había hasta 30 personas esperando en la cola para confirmar o fijar nueva fecha de servicio sanitario.
Esta masificación puntual hizo que entre los usuarios se despertase no poco malestar. Como en todo este tipo de situaciones, había quien se resignaba a esperar cerca de una hora en la cola para lograr la citación médica y también hubo quien no dejaba de hacer aspavientos y mostrar en público su enfado. Incluso muchos de los afectados se quejaron ante las funcionarias y funcionarios que les atendían pasada la cola.
Libro de reclamaciones
Entre estos hubo quien además de quejarse y mostrar su simple enfado con alguna frase que otra decidió plasmarlo por escrito en el libro de reclamaciones que, como establecimiento público, están obligados a presentar.
Con tantos usuarios de la sanidad pública en la cola, el servicio de citaciones por teléfono no funcionaba. Simplemente porque era imposible atender al teléfono y a los que en persona trataban de solucionar su problema de salud desde este departamento administrativo.
En la cola de espera se escuchaba de todo. Pero, además de algún que otro exabrupto, también había quien recordaba que , por ejemplo, para confirmar una simple citación de sintrón a domicilio antes lo hacía desde su ordenador la misma persona que emitía el papel con toda la dosificación de la medicación. Esto evitaría que de nuevo el usuario tenga que ponerse a la cola para confirmar precisamente dicha citación.
Los responsables del servicio sanitario con los que ayer pudo contactar este periódico indicaron que los problemas de colas en el servicio es debido precisamente al paso de estos días de vacaciones navideñas y al comienzo de «la normalidad» un miércoles 7 de enero, después de Reyes, como el de la pasada jornada.
Consideran los mismos responsables sanitarios que estas circunstancias molestas para el usuario son puntuales y excepcionales. Con todo, ante el malestar surgido por las largas colas y por el tiempo de espera superior a la media hora, tratarán de buscar alguna solución.