Los usuarios respaldan al defensor del cliente de Endesa
El defensor del cliente de Endesa, figura independiente creada en 2002 para mediar entre el cliente y la compañía, ha sido valorado con un notable por quienes han utilizado sus servicios.
Endesa es la única compañía del sector que tiene esta figura, que actualmente está representada por José Luis Oller. El defensor del cliente es independiente de la línea de gestión de Endesa y su función principal es «atender y resolver las reclamaciones de consumidores que, habiéndose dirigido previamente a los canales de atención de la empresa, no han obtenido respuesta o no están satisfechos con la respuesta recibida».
El defensor del cliente ha favorecido, a través de un proceso de mediación, el acuerdo entre Endesa y los clientes en más del 60% de las reclamaciones que ha atendido.
Independencia
La independencia de la figura queda reflejada en que un 83% de las reclamaciones tramitadas en 2014 tuvieron un resultado total o parcialmente favorable a las pretensiones del consumidor.
Los consumidores que han acudido a este servicio independiente han expresado niveles de satisfacción de 7,4 puntos sobre 10.