Comercio y telefonía lideran las reclamaciones en el Bierzo

Comercio y telecomunicaciones son dos de las áreas que más trámites registran en la Oficina de Consumo de la Diputación de León. Y es que de los 150 expedientes— 431 en toda la provincia— del primer semestre de 2006 que corresponden a personas consumidoras residentes en la comarca, unos 35 corresponden al comercio y 20 a las telecomunicacines.

Por primera vez el comercio se aúpa a la primera posición, de los que más de la mitad (18 reclamaciones) guardan relación con las compras en internet. Según apuntan desde la Oficina de Consumo, el fuerte despegue de este sector va en relación, como es lógico, con el imparable incremento de las compras electrónicas por parte de las personas consumidoras.

Por ello, apuntan en la necesidad de dotar a la población de unos conocimientos básicos en este tipo de transacciones, centrados sobre todo en identificación del vendedor y seguridad de las vías de pago.

El siguiente sector que más reclamaciones ha generado en es el de las telecomunicaciones, que con 20 expedientes tramitados supone más del 13 % de las reclamaciones. Lo sigue de cerca el sector del automóvil, tanto en lo que se refiere a compra como a reparación, que engloba el 12 % de los conflictos que trajeron a la ciudadanía berciana a al servicio.

El sector energético sigue dando quebraderos de cabeza a la población. Las reclamaciones contra comercializadoras de electricidad y gas suponen el 11 % de las tramitadas entre enero y junio de 2026, y los problemas afectan sobre todo al suministro eléctrico (13 de 16 reclamaciones).

Asimismo desde este servicio dependiente de la Diputación de León, destacan la significativa incidencia de cambios de comercializadora no autorizados por el titular, o al menos no autorizados conscientemente, ya que muchos de los cambios reclamados se producen telefónicamente mediante prácticas comerciales engañosas que disfrazan la verdadera identidad de la empresa llamante, haciendo pensar a los consumidores que se trata de una mejora en las condiciones de la comercializadora que ya tienen contratada.

Mantienen también una importante incidencia los problemas con los seguros, un ámbito que siempre resulta complejo para el consumidor medio debido a las dificultades de comprensión de los propios contratos y que ha supuesto un 9 % de las reclamaciones del primer semestre en la comarca berciana y los bancos y servicios financieros, por la misma razón, que engloban algo más del 7 %.

De los 150 expedientes tramitados en el primer semestre de 2026, a estas alturas, solo 22 están aún en trámite, lo que prueba la gran agilidad en la tramitación de los expedientes de Consumo, y en un 32 % de los casos ya cerrados se ha conseguido una solución plenamente satisfactoria para las personas reclamantes. En cuanto a la procedencia de las personas reclamantes, Bembibre encabeza la lista con (20 reclamaciones), seguido por Congosto (16), Toreno (13), Cacabelos (12), Camponaraya (11), Carracedelo (10) y Molinaseca (10).

La mayoría de las personas usuarias presentaron sus reclamaciones a través del Registro de su propio ayuntamiento, en muchas ocasiones tras haber sido informadas telefónicamente por la Oficina de Consumo de cómo plantear el problema sufrido y de la documentación a aportar.