«Sykes brinda oportunidades para hacer carrera profesional»

ponferrada

La empresa Sykes se ha convertido en un regalo de Reyes para los ponferradinos ya que en menos de quince días abrirá sus puertas un «call center» en el Polígono Industrial del Bierzo en el que se conseguirán crear 300 puestos de trabajo en los cuatro primeros meses del 2009. El director de Desarrollo y Negocio de esta empresa estadounidense en España, Rafael Pérez, señala que se escogió la ubicación de Ponferrada definitivamente porque en la capital berciana «se unían los recursos humanos, la tecnología, las telecomunicaciones y el soporte administrativo y del gobierno». La inversión prevista por la empresa en este sede ronda el millón de euros.

-”El trabajo en los centros de atención telefónica suele ser una muy buena vía de entrada al mundo profesional, lo que implica igualmente que la capacitación prestada y la experiencia multidisciplinar suponga un excelente trampolín tanto interna como externamente para los empleados. Adicionalmente, nuestro modelo de negocio se basa, ya desde hace bastantes años, en la búsqueda de localizaciones que nos permitan mantener una plantilla estable y de calidad.

-”El nivel de empleo sí puede superar los 300 puestos de trabajo mencionados, de hecho en nuestro plan de negocio así se refleja. Pero como es sabido, el mercado es quién demanda productos o servicios diferentes, por calidad, precio y disponibilidad fundamentalmente, y serán estos factores más la capacidad del propio centro los que determinen el número de empleos generados.

-”Como en todas las empresas desde el director del centro hasta el agente, existe una amplia variedad de perfiles y categorías, que además de ser necesarias para el buen desarrollo del servicio, brindan oportunidades para hacer una carrera profesional en la compañía, a todos los empleados de Sykes.

-”Las condiciones laborales en nuestro sector están marcadas por el Convenio Colectivo del Sector de Contact Center, esto determina una pauta, que en caso del número de contratos indefinidos en Sykes es superior a la marcada por el mismo. A la hora de la contratación seguimos además criterios que permitan conciliar la vida personal y profesional de nuestros empleados. Los trabajadores reciben además beneficios adicionales como planes de incentivos

-”El perfil de los trabajadores de Sykes es con una titulación mínima de Enseñanza Secundaria Obligatoria, Formación Profesional de segundo grado o equivalente, conocimientos informáticos a nivel de usuario, experiencia en servicios de atención a clientes o público, así como en ventas, ya sea por cuenta ajena o trabajadores por cuenta propia. Personas con iniciativa, con capacidad de comunicación y proactivas.

-”Cada trabajador recibe una formación inicial que además se incluye dentro del proceso de selección, esta formación abarca tanto el producto y servicio como los sistemas informáticos para dicho servicio y formación específica en excelencia telefónica. Tenemos además formaciones de reciclaje de producto y sistemas. La compañía apuesta además por la formación para todos los empleados, formación continua que abarca informática, idiomas, y otros como logopedia o técnicas de relajación.

-”Queremos que el equipo de gestión se componga de una mezcla entre personal de Sykes de otros centros que proveerán de la necesaria experiencia en el negocio, junto con personal seleccionado en la zona.

-”En cuanto a empresa se refiere, el objetivo, es que nuestro centro Ponferrada, sea un centro de referencia por la calidad de sus servicios, que por otra parte es la única forma de competir contra ofertas más económicas a priori.

-”Nuestros mercados objetivos son, telecomunicaciones, tecnología, banca y seguros, y

Y nuestra oferta se compone básicamente de cuatro tipos de servicio: atención a clientes, soporte técnico, soporte postventa y venta. En los sectores mencionados se encuentran nuestros clientes, a los que prestamos uno o varios de los servicios de nuestra oferta.

-”La empresa que no crece, decrece. Y para que este crecimiento sea sano, y con un riesgo diversificado, las empresas no solo se deben crecer en los clientes existentes, sino sobre todo en clientes nuevos, porque todas las empresas, clientes y proveedores tiene ciclos, y ni proveedores ni clientes, deben de estar al albur de estos.