El sistema de cita previa sanitario resuelve ya el 77% de las solicitudes

La plataforma de cita previa multicanal, con un sistema automático de cita previa instalado en la actualidad en 224 centros de Atención Primaria de la Comunidad y que da cobertura a 1.774.410 usuarios adscritos a todas las áreas de salud de la región, resuelve ya el 77 por ciento de las solicitudes y sólo en 2011 se concedieron más 3.500.000 citas automáticamente, según informaron fuentes de la Consejería de Sanidad.

Este departamento recibió esta semana la visita de una delegación del sistema sanitario de Uruguay (Femi-Sanitario Americano) que quería conocer en profundidad el sistema de cita previa automatizada, implantado en marzo de 2008. La concesión de citas se realiza además a través de tres sistemas complementarios que ofrecen al ciudadano un amplio abanico de posibilidades que le permiten disfrutar de la atención telemática en función de sus recursos, el Centro Regional de Respuesta Sanitaria, internet y la mensajería móvil (SMS). Estos dos últimos sistemas se pusieron en marcha en abril de 2010.

Todo esto permite, según destacaron desde Sanidad, una amplia disponibilidad del servicio (24 horas del día todos los días del año), lo que ha facilitado que el 30 por ciento de las solicitudes de cita se hayan podido tramitar en el horario en que los centros están cerrados, así como absorber una gran cantidad de llamadas en el tramo de mayor demanda, de 8 a 11 de la mañana.También permite introducir información útil para el usuario, como facilitar a la persona que llama los datos básicos sobre las periódicas campañas de vacunación de la gripe.