El Centro de Respuesta Sanitaria cita a los pacientes en 90 segundos

El Centro Regional de Respuesta Sanitaria, creado para agilizar las llamadas telefónicas para pedir hora con el médico de familia o el enfermero de atención primaria, logró en su primer año de vida citar a los pacientes en menos de 90 segundos en el 90 por ciento de las llamadas recibidas. Al mismo tiempo, consiguió responder a los usuarios del sistema en menos de 15 segundos en más del 80 por ciento de las llamadas realizadas en la franja horaria de mayor presión, entre las 7.30 horas y las 12 horas, cuando se produce el 60 por ciento de todas las peticiones. El proyecto, que comenzó a desarrollarse como experiencia piloto hace un año en las 22 zonas básicas de salud de Valladolid y Soria, atendió 719.349 llamadas, lo que se tradujo en más de 500.000 citas con el médico o el enfermero de atención primaria, según explicó a Ical el director general de Desarrollo Sanitario de Sacyl, Jesús García-Cruces Méndez. Esta evolución permitirá que a lo largo de este año, a las 400.000 personas beneficiadas se sumen otros 250.000 ciudadanos más de las zonas básicas de salud de Burgos y Ávila. La previsión es que, una vez que se incluyan los centros de salud urbanos de estas ciudades -en principio podría ser a mediados de año-, el servicio comience a extenderse al resto de capitales de provincia y mejore la citación por medio de otros sistemas, tales como mensajes a móviles y la red Internet.