Los bancos acaparan nueve de cada diez reclamaciones ante la CNMV
El número de quejas por parte de inversores se redujo un 14% en 2016 hasta las 1.200.
LUCÍA PALACIOS | mADRID
Los bancos acumularon nueve de cada diez reclamaciones que hicieron los inversores a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en 2016, concretamente un 88,9% del total, algo que —en palabras del supervisor— «se explica teniendo en cuenta el peso relativo de estas entidades en la canalización del ahorro», según recoge la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores publicada ayer.
Las reclamaciones contra empresas de servicios de inversión (ESI) y gestoras de instituciones de inversión colectiva nacionales ascendieron al 1,7%, mientras que un 0,8% se referían a sociedades de valores; un 0,5%, a agencias de valores, y un 0,1%, a empresas de asesoramiento financiero.
Durante el pasado año, la CNMV recibió un total de 1.205 reclamaciones, lo que supone una caída del 13,9% respecto a 2015 y muy lejos de las 10.900 que recibió en 2012, cuando en plena crisis marcó máximos. La inmensa mayoría (el 97% del total) fueron presentadas por personas físicas y apenas un 3% las interpusieron personas jurídicas. De igual manera, el número de consultas también disminuyó un 9,5% hasta 8.028, la mayor parte relacionadas con la decisión de Bankia de devolver las inversiones en la salida a Bolsa.
Pese a que las causas de los escritos son variadas, una cuarta parte de las quejas (el 26%) están motivadas por la disconformidad del cliente con la información que las entidades le han facilitado antes de la contratación de un producto.