«El gerente del Hospital revisa cada queja, una por una»

-”Los pacientes tienen la sensación de que reclamar no sirve para nada.

-”Los servicios con más reclamaciones son los que tienen una mayor demanda asistencial. Aunque los pacientes no lo crean, todas las reclamaciones se estudian, se valoran y se contestan por la gerencia. Todas. En el caso de que la historia clínica no aparezca, que son muy pocos casos, contestamos a los pacientes, les informamos de la situación y les decimos que el facultativo o el profesional que corresponda tiene la obligación re rehacerle la historia y los estudios que correspondan. La asistencia se le sigue prestando.

-”¿Y si un paciente se queja de un trato inadecuado en la asistencia?

-”Tras la reclamación se abre una investigación. Hay un expediente en el que se solicitan los informes a la dirección correspondiente: médica, enfermería o gestión. Se pasan a la Gerencia del Hospital, que es la que decide si hay que abrir más informes o ya se puede contestar al paciente, carta que firma el gerente. Es la dirección la que toma las decisiones dentro del servicio para solucionar el problema. El gerente decide cómo y cuándo contestar.