La DGT establece el 011 como teléfono único para informar del estado de las carreteras
Cualquier ciudadano que necesite conocer el estado del trafico de una carretera, saber las restricciones de circulación que hay en determinados tramos de vías o todas aquellas incidencias que puedan afectar a la circulación tendrá que marcar el numero 011, en lugar del numero de nueve cifras que se venia utilizando hasta ahora.
La puesta en marcha de este nuevo numero, accesible desde todo el territorio nacional, mas corto y facil de recordar no supone cambio alguno en el servicio de información que la DGT proporciona, ya que la información suministrada sigue siendo gratuita para el ciudadano. Lo que si establece es un precio de la llamada -que no superara al de una llamada de ámbito nacional, dependiendo del operador que se utilice- que cubre el coste de la comunicación telefónica, hasta ahora costeada por Trafico y que le suponían a dicho organismo un coste anual de un millón de euros.
Este cambio va a suponer una mejora del servicio prestado que se ofrece al ciudadano, ya que la tercera parte de las llamadas que se hacían al teléfono gratuito de Trafico 900 123 550 eran inadecuadas y no se correspondían con el fin del servicio (activación de móviles, bromas, etc.)
La DGT ha llegado a contabilizar 200 llamadas desde un mismo número de teléfono, en un corto periodo de tiempo, situación que provoca una ocupación de recursos y la imposibilidad de atender a las personas que verdaderamente lo necesitan.
El año pasado, la DGT recibió más de dos millones de llamadas en las que se atendió a 2.379.611 consultas. La situación del estado del tráfico fue la que más citas generó con un 86,4%, seguida de las restricciones de circulación con 4,7%.