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La telefonía, el comercio y la banca suman el 50% de quejas en Consumo
La Omic tramitó 1.757 consultas y reclamaciones durante el año pasado.
La telefonía móvil y los problemas con las operadoras llevaron a 343 ciudadanos del municipio a presentar una queja o a realizar una consulta en la Oficina Municipal de Consumo (Omic), lo que supone el 25% de todos los expedientes gestionados por este organismo en el año 2012 y que sumaron 1.757, cifras similares a las registradas años anteriores. De hecho, de esta cantidad, 1.379 se corresponden con consultas y 378 son reclamaciones.
Para resolver 91 de ellas fue necesario acudir al sistema arbitral mientras que para otras 138 fue suficiente la mediación entre las partes implicadas. Además, en ocho de ellas intervino la Inspección, otras 90 se desviaron a los organismos competentes y 52 casos se archivaron por diferentes motivos.
Estos datos forman parte de la memoria de la actividad de la Omic, facilitada por la concejalía de Servicios y Consumo. Del total de expedientes registrado, la mayoría se corresponden con servicios, un total de 1.104 mientras que el resto son por problemas en la compra de productos. Llama la atención que, durante el año pasado, no hubo ninguna reclamación relacionada con servicios de intervención inmobiliaria, tales como agencias de propiedad o API ni tampoco de servicios de medicina quirúrgica. Pocas quejas son atribuibles también al transporte público, bien sea ferroviario, por carretera, urbano o aéreo que fue el que más registró con 20.
Por el contrario, la segunda causa por la que más ciudadanos acuden a la Omic, después de la telefonía móvil es la banca y productos financieros que suma 141 quejas y reclamaciones. En tercer lugar, con 128 expedientes abiertos, está los servicios comerciales.
También hay que destacar que 91 personas acudieron a la Omic por problemas generados con la electricidad, otros 73 con el gas, 67 tras la compra de electrodomésticos, 53 con telefonía fija y 52 con Internet.
Así mismo, destacan otras 59 denuncias interpuestas contra la Administración Püblica y casi un centenar de ciudadanos denunciaron en la Omic problemas con los seguros del hogar, automóviles, vida, decesos, quirúrgicos y de asistencia.
El grueso del resto de las reclamaciones registradas en Consumo estuvieron relacionadas con las agencias de viaje, la hostelería, tintorerías, academias de enseñanza, sanidad, reparación de automóviles, gasolineras o servicios a domicilio.