Aumentan un 9% los expedientes de la oficina provincial de consumo, con 3.806
La oficina provincial de consumo de León ha tramitado durante 2013 un total de 3.806 expedientes, un 9 por ciento más que en el ejercicio anterior, lo que supone un aumento del 68 por ciento si se comparan los datos del año pasado con los del último quinquenio.
Del total de expedientes, 2.579 fueron consultas y 1.227 reclamaciones, según los datos que ha hecho públicos hoy en rueda de prensa la presidenta de la Diputación de León, Isabel Carrasco.
El número de consultas es un nueve por ciento superior al de 2012 mientras que en materia de reclamaciones se ha registrado durante el año pasado un aumento del siete por ciento.
Por sectores, las telecomunicaciones -telefonía e internet- acaparan el 37 por ciento de las consultas situándose en el primer puesto, seguidas de las quejas relacionadas con servicios bancarios, un sector que "irrumpió" en 2013 para situarse por primera vez el segundo de la lista, con el 12 por ciento de las quejas, ha explicado Carrasco.
La presidenta de la Diputación ha concretado que el aumento de cuestiones relacionadas con la banca se debe a la problemática con las participaciones preferentes y al pago de las hipotecas.
El tercer puesto lo ocupan las cuestiones relacionadas con la electricidad, que aglutinaron en 2013 el 9 por ciento de las reclamaciones.
Del total de reclamaciones recibidas, el 66 por ciento se atendieron en el complejo de San Cayetano, mientras que el 15 por ciento fueron atendidas en Ponferrada, el 10 por ciento en Bembibre y el 9 por ciento en La Bañeza.
Para Carrasco, este aumento en el número de reclamaciones se debe a que los ciudadanos tienen más información en torno a sus derechos como consumidor en parte gracias a las campañas que ha desarrollado la institución provincial en esta materia, como la carta de servicios creada en 2013 o la revista del consumidor, que ya cuenta con diez números publicados.
El tiempo de resolución de los conflictos fue en 2013 de 28 días, 8 menos que en los dos años anteriores y la mitad de las quejas fueron resueltas para el consumidor durante el primer acto de mediación, lo que permitió la recuperación de los usuarios de más de 138.000 euros.