La Diputación recoge 60 reclamaciones de robo de cable telefónico en verano
La Diputación, a través de su Oficina de Consumo, acudió este verano a los ayuntamientos de Villar del Yermo y las Omañas, a petición de sus dirigentes, para recoger las reclamaciones de los usuarios afectados por interrupciones del servicio telefónico fijo, como consecuencia de los robos de cable. La avanzada edad de muchos de los consumidores dificultaba tanto su desplazamiento como la propia formulación de la reclamación.
La Diputación recogió 60 reclamaciones, en ambas visitas, que se tradujeron, tras la mediación de la oficina de la institución, en indemnizaciones que se situaron por término medio en unos 30 por usuario, ya que la Carta de Derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas establece una compensación, en el caso de servicio de voz, de cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta, y para Internet, la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
El corte o suspensión de un suministro por causas no imputables al usuario genera para el vecino el derecho a ser compensado de forma proporcional a la duración del corte y al importe de los servicios contratados.
No obstante, en muchas ocasiones, el consumidor afectado es reticente a plantear la reclamación ante la necesidad de desplazarse para ello y cumplimentar el documento correspondiente, todo ello para obtener una compensación que con frecuencia no considera que compense el esfuerzo requerido.
La institución provincial recuerda que los técnicos se trasladan a cualquier ayuntamiento, previa demanda, para atender las quejas y mediar para buscar una solución ante el aumento de casos por este motivo.