Las reclamaciones de los consumidores ante la Omic provincial crecen un 92% en cuatro años
Telefonía móvil y fija, Internet y la oferta de canales de televisión coparon en 2014 las quejas tramitadas, con un 52%, seguidas por electricidad, bancos y seguros
Las telecomunicaciones —telefonía fija y móvil, Internet y televisión— siguen liderando el ránking de las reclamaciones atendidas en la Oficina de Consumo de la Diputación, con un 52%. Las quejas sobre contratos o recibos de electricidad, problemas con los bancos y asuntos de seguros siguen por este orden en la relación. El presidente de la institución provincial, Emilio Orejas, presentó ayer el balance de la Omic. La Oficina de Consumo tramitó en 2014 un total de 3.696 expedientes, de los que 2.460 fueron consultas y 1.236 reclamaciones.
El presidente destacó que en los últimos cuatro años el número de quejas atendidas ha crecido un 92%, en un contexto en el que la cifra de expedientes tramitados subió algo más de un 50%.
Orejas enfatizó también en el balance que la resolución de reclamaciones por parte de la Omic provincial ha permitido la recuperación de 160.000 euros a consumidores con problemas en sus facturas, también tres hipotecas se libraron de la cláusula del suelo gracias al asesoramiento de la Oficina de Consumo.
El 63% de los expedientes se gestionaron el año pasado desde la oficina principal de la Omic de Diputación situada en San Cayetano. La mayor parte de las consultas y presentación de reclamaciones se realizan telefónicamente, únicamente el 31% de los expedientes son presenciales, según relató ayer el presidente, quien en la presentación del balance estuvo acompañado por la diputada responsable de Consumo, Manuela García, y la responsable de la Omic provincial, Rosario Teresa Heredia.
El pasado año, el periodo medio de resolución de los expedientes se situó en los 28 días de media y prácticamente el 100% de las reclamaciones se iniciaron en los tres días posteriores a su recepción, terminaron su tramitación en menos de cuatro meses.
Emilio Orejas presentó ayer el número 11 de la revista «Consumidor al día», que cuenta con 11.000 ejemplares con temas de máxima actualidad. El área, además, organiza charlas, cursos, seminarios y las jornadas provinciales.