«Caser tiene capilaridad, penetración y proximidad, también en la zona rural»

maría j. muñiz | león

Caser «es una empresa de larguísima trayectoria en el mercado de particulares y pymes, con fuerte presencia en las zonas rurales a través de las antiguas cajas de ahorro». Su director general destaca que tiene «enorme capilaridad, penetración y proximidad a las necesidades de los ciudadanos, y eso queremos seguir haciendo en el futuro. Con el soporte de lo realizado durante muchas décadas. Tenemos solvencia financiera y el compromiso de nuestros accionistas».

—¿Cuál es el mercado en León y su volumen de primas?

—En León tenemos casi 24.000 clientes, un 20% del total de la Comunidad, con un volumen de primas de 8,3 millones de euros, el 18% del total de 45 millones de Castilla y León.

—¿Cuál es la situación de la compañía, tras la reordenación del sector de las cajas de ahorro?

—Caser cumplirá 75 años el próximo ejercicio, y en los años 80 registró una enorme expansión de la mano de las que llegaron a ser 130 cajas, que hoy han quedado en 11 entidades financieras. Eso ha obligado a adaptarse para sobrevivir en ese imprevisto tsunami. Hoy tiene un accionariado donde sigue siendo principal accionista un grupo mutual francés, y siete grandes accionistas. Unicaja-EspañaDuero es uno de ellos.

—Con Unicaja y Ceiss han firmado un acuerdo concreto.

—A principio de año firmamos un acuerdo de exclusividad, de forma que a cambio de un plan de negocio y un importante pago anticipado la red de oficinas de Ceiss vende todos los seguros que no son de vida en exclusividad con Caser. Incluso hemos comprado Unión Duero, una compañía que venía de la antigua caja. Tenemos una exclusiva y redoblada presencia en la distribución bancoasesguradora de la entidad. Seguimos el modelo de bancaseguros, y Caser es el verdadero experto y líder en este segmento en España.

—Uno de los negocios más importante es el de pensiones, ¿tienen los ciudadanos conciencia de la necesidad de ese ahorro privado para el futuro?

—Los leoneses, según nuestro Observatorio de Pensiones, sí tienen más propensión al ahorro que el resto de los españoles. Lo cual no quiere decir que, desafortunadamente, tengamos poca propensión, tendemos a pensar más en el día a día y a ahorrar en ladrillo. Hay que ser consciente de que se ha acabado la pensión pública como la entendíamos. Hay que incidir en esa mentalización.

—¿Cómo ha evolucionado el sector asegurador durante la crisis, y en qué ha cambiado?

—Como toda la economía, hemos sufrido. El sector asegurador se refiere al futuro, si la situación económica es difícil se centra en cubrir las necesidades del presente. Eso ha afectado a nuestro negocio, que hasta el año 2015 ha visto decrecer sus primas. Por el contrario, a mayor crisis menor actividad, y los seguros como los de automóviles también han tenido menos coste. Es importante que como sector no hemos precisado ningún tipo de reestructuración o ayuda pública. Hemos mantenido una buena rentabilidad y el empleo.

—Los ciudadanos ¿han cambiado sus preferencias en lo que reclaman a las aseguradoras?

—Muchísimo. Cada vez están más informados y son más demandantes. El sector tenía un significativo retraso en conocer globalmente a su cliente. Hemos avanzado mucho, aunque nos queda, pero somos capaces de responder mucho mejor a las exigencias de los clientes.

—Caser tiene una Fundación que se dedica a la dependencia. ¿Cuáles son sus objetivos?

—Nació hace siete años, con el objetivo de mentalizar a la población española de la complicadísima y costosísima circunstancia de la dependencia. La buena noticia en los países desarrollados es que vivimos más años. Pero hay más dependencia, que históricamente se atendía en el seno de la familia, y ahora eso también ha desaparecido. Hoy atender esa dependencia es costoso y complicado. La Fundación pretende sensibilizar a la sociedad de que hay que prestar una creciente atención y dotación de recursos; y de que el bienvivir conduce a una dependencia más tardía. Es una labor que hacemos sobre todo en los colegios.

—También gestionan residencias para la tercera edad, una de ellas en San Andrés del Rabanedo. ¿Cuáles son sus proyectos en este ámbito?

—Estamos a punto de ampliarla, casi duplicar su capacidad en cuestión de meses. Es una apuesta por este mercado. Tenemos 16 residencias y una más en construcción; y 2.500 residentes. Es un sector que está concentrándose y moviéndose, estamos mirando en algún otro punto de Castilla y León; pero apostamos por el recimiento vegetativo, las fusiones cuesta un montón digerirlas.

—En este momento desarrollan un plan estratégico hasta 2019, ¿cuál es su principal reto?

—El plan establece el objetivo de crecimiento después de superar el tsunami de los accionistas, y potenciar nuestra distribución, eso es fundamental. Los seguros no se compran, se venden, y potenciar la organización de ventas es clave. Queremos potenciar la distribución bancaria, de ahí el acuerdo con EspañaDuero, pero Caser cada vez vende más con agentes, corredores, por teléfono, en oficinas,... De hecho esa venta supone un 50% del negocio de las primas de Caser, tenemos una creciente diversificación. También incide el plan en la atención al cliente, en conocer la relación y el potencial que tiene. La tercera línea es la tecnología y la digitalización. Tenemos el reto de hacer toda la operativa on line y a un coste decreciente.

—¿Cuáles son los productos más demandados actualmente?

—El seguro se divide en tres grandes grupos: el de particulares, con automóvil, hogar y salud; la pyme, comercio, responsabilidad civil, pérdida de beneficios, seguros ligados a la construcción,...; y los grandes riesgos industriales. Caser está especializada en los dos primeros. El asegurado cada vez quiere más transparencia, saber claramente cómo se soluciona su problema, y ahí está nuestro reto. Hay que explicar por qué se cubre cada cosa y por qué se le cobra, hay mucha publicidad de seguros de precios bajos, pero luego provocan decepción en el asegurado.

—El sector vive un importante proceso de concentración, Caser habrá recibido muchas ofertas de compra o fusión.

—Caser en esta reestructuración ha recibido aproximaciones, pero la vocación de sus accionistas es prolongar el pilotaje de nuestro proyecto como empresa española independiente, fuerte en sus capacidades y con vocación de permanencia. Sí hemos tenido muchas aproximaciones, lo cual quiere decir que el proyecto es valorado.