Las cláusulas suelo y gastos de hipoteca desbordan las quejas en la Omic provincial

A. G. Puente | león

La sentencia del Tribunal de Justicia Europeo que fijó en diciembre de 2016 la retroactividad total de la nulidad de las cláusulas suelo provocó un aluvión de expedientes tramitados en la Oficina de Consumo Provincial a lo largo de 2017, especialmente durante el primer trimestre. Durante ese periodo, la banca encabezó el sector con más consultas y reclamaciones, con un 35% del total de las presentadas. Las medidas extrajudiciales establecidas para demandar los importes a las entidades financieras, a través de los pasos aprobados con el real decreto de medidas urgentes de protección de los consumidores en esta materia, animó a cientos de leoneses del área rural a intentar una solución con su banco antes de acudir al juzgado.

A las cláusulas suelo hay que añadir también en 2017 las reclamaciones derivadas de los gastos de constitución de la hipoteca para exigir la devolución, tras la nulidad del punto relativo a la atribución al prestatario de este deber.

Estos dos asuntos relacionados con la banca acapararon el año pasado, a través de la Oficina de Consumo Provincial, 565 expedientes: 377 consultas y 188 reclamaciones, tal y como explicó la directora del área, Rosario Teresa.

Sin embargo, pese al llamativo repunte de las quejas centradas en el sector bancario, las telecomunicaciones continúan un año más en el primer lugar del ránking de los problemas que llegan hasta la Omic de la Diputación, con el 27% de los expedientes tramitados: 737. Entre los principales asuntos que preocupan a los consumidores en esta materia, Teresa destacó las diferencias que los consumidores perciben entre los servicios contratados y la factura que les llega de las operadoras, la baja calidad en la recepción de la red de datos, una velocidad más lenta a la realmente pagada, mala prestación del servicio, tarifas o conflictos con los terminales de teléfono.

La Diputación presentó ayer el balance de la Omic provincial durante el año pasado. En los doce meses tramitó 2.740 expedientes (24 más que en 2016) procedentes de 169 municipios. De este número global de expedientes, 1.667 fueron consultas y 1.063 reclamaciones. El 60% corresponden a la sede central (ubicada en el complejo San Cayetano), el 17% en Ponferrada, el 13% en Bembibre y el 10% en La Bañeza.

El vicepresidente de la institución provincial, Francisco Castañón, remarcó que la infancia, los mayores y los vecinos del área rural suponen los principales grupos de consumidores por los que la oficina vela y defiende sus derechos, también trabaja en la prevención de riesgos en el consumo de productos y de fraudes en la prestación de servicios. Programas de formación e iniciativas que buscan optimizar los recursos disponibles para salvaguardar sus derechos protagonizan además parte de la labor de este servicio. En definitiva, el trabajo de la Oficina de Consumo se desarrolla en todas aquellas localidades de nuestra provincia que no disponen de Omic municipal».

Y el diputado responsable del área de Consumo, José Miguel Nieto, enfatizó que el 40% de las consultas y reclamaciones se realizan de forma presencial a través de las distintas sedes, mientras que el 60% ya son vía teléfono e internet. La mediación de la Omic provincial ha permitido recuperar 135.000 euros a reclamantes, 72.000 correspondientes a gastos de hipoteca, principalmente.

Así, el 45% de las quejas planteadas contra el sector bancario se trasladaron a una segunda instancia: el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y el 23% lograron ser resueltas satisfactoriamente para el consumidor. El 32% restante de los expedientes tramitados tuvieron que ser archivados sin éxito tras fracasar la mediación.

El sector comercio ocupa el tercer lugar en el listado de asuntos tramitados. Se trata de problemas con compras tanto en tiendas físicas como a través de páginas web. Son el 10% de los expedientes tramitados. Los seguros (casi un 7%), la electricidad (6,6%) y la compra y reparación de automóviles (5,6%) completan los primeros puestos del ránking de reclamaciones y consultas. La Oficina de Consumo Provincial consiguió que el 43% de las reclamaciones recibidas pudieran ser resueltas,