«El crecimiento del crédito al consumo está siendo cada vez más acelerado»

m. j. muñiz | león

El mercado del crédito al consumo sigue una tendencia alcista, que va acelerándose con la recuperación económica. Y adaptándose también a los cambios que imponen las nuevas tecnologías. Caja Rural amplía su negocio de crédito en León, y suma ya un global de préstamos de este tipo que el año pasado superó los 16 millones de euros. Con un dato destacado: si en 2017 el importe medio del préstamo era de 10.107 euros, en lo que va de este año las cantidades concedidas en la zona de León se elevan a casi 17.000 euros de media.

—¿Cuál es la actividad de la Unidad de Consumo de Caja Rural, y sus principales productos?

—Con Unidad de Consumo hablamos de todo lo que rodea a los préstamos personales que se destinan a la compra de bienes y servicios, desde muebles u ordenadores a viajes. Son préstamos cuya cuantía no suele ser muy elevada, tienen garantía personal, plazos cortos y una tramitación muy ágil, a veces incluso inmediata. Incluyen también los pagos fraccionados que ofertan algunos comercios a la hora de realizar una compra, en la mayoría de los casos esa posibilidad está respaldada por una entidad financiera externa, como Caja Rural. Por otro lado, en el ámbito del consumo están creciendo con fuerza los préstamos preconcedidos, que permiten a los clientes obtener con un click vía on line, o bien en las oficinas, un importe para cubrir necesidades personales inmediatas. El hecho de que sean rápidos y fáciles está teniendo gran aceptación.

—Esta unidad es de reciente creación en la provincia.

—Caja rural ha incrementado su presencia en la provincia de forma notable en los últimos años, y también sus cifras, como se observa en los resultados. Eso responde a la demanda de los clientes, que crece porque los leoneses están valorando nuestra forma de trabajo, basada en la banca cooperativa, local y de servicio al cliente. Por eso los servicios que presta la entidad están profesionalizándose en mayor medida, para prestar un mejor asesoramiento.

—¿Qué aporta la Unidad de Consumo a los servicios que se prestan?

—Nuestro trabajo consiste por un lado en gestionar y asesorar a los clientes, tanto en las oficinas como en los puntos de venta; y por otro apoyar de forma continuada a los comercios, para facilitar su labor diaria. El servicio que prestamos no se limita a la puesta en marcha, sino que es permanente, de apoyo personalizado día a día, en el momento que lo necesiten y dando respuestas concretas y a medida a sus problemas. La gran presencia física que tiene la entidad facilita esta atención cercana. Caja Rural tiene siete oficinas en la capital leonesa, además de estar presente en Valencia de Don Juan, Toral de los Guzmanes, Santa María del Páramo, Gordoncillo, Ponferrada, Camponaraya, Astorga y La Bañeza. En cada una de esas oficinas hay una persona especializada en prestar este asesoramiento; buscamos profesionalidad y cercanía para que los clientes se sientan respaldados y confíen en nuestro sistema.

—¿Cuál está siendo la evolución de los préstamos personales?

—La tendencia es clara, el crédito al consumo está experimentando un crecimiento sostenido y cada vez más acelerado. Y desde luego la evolución está marcada por la digitalización, la innovación financiera basada en las nuevas tecnologías está transformando todos los ámbitos de la actividad económica y la forma de hacer negocios.

—¿Cuáles son los objetivos de Caja Rural en este negocio en la provincia?

—Queremos seguir progresando, y los resultados nos animan a creer en la posibilidad de hacerlo con nuestra fórmula de profesionalidad y cercanía. La clave radica en creer en unos valores y saber adaptarlos a la realidad y al entorno. Está claro que la innovación es imparable y que quien no apueste por la digitalización se queda fuera del mercado. Por eso Caja Rural hace una importante apuesta por aportar a la relación con los clientes la tecnología más novedosa, con el apoyo de grandes marcas, como Apple Pay.

—¿Cuáles son las cifras del negocio de Caja Rural en los créditos personales?

—En la entidad seguimos esa tendencia alcista del mercado en lo que se refiere a los préstamos al consumo. Por ejemplo, las financiaciones en los puntos de venta han crecido hasta el 30 de abril un 45% respecto a los datos del mismo período del ejercicio anterior. En el caso de la zona de León el crecimiento es incluso mayor, llega al 55%. El importe medio de las operaciones que se financian es de 3.000 euros, lo que supone también un ligero crecimiento respecto a las cantidades que se financiaban el año pasado.

—¿Crecen con más fuerza los préstamos preconcedidos?

—La tendencia alcista se extiende también a este tipo de créditos, el año pasado cerramos con el doble de operaciones formalizadas que en el ejercicio anterior. El importe medio en este caso se sitúa en 9.500 euros. En el crecimiento de estos productos ha tenido especial relevancia el lanzamiento a finales del año pasado de los préstamos concedidos a través de la red, en la web www.ruralvia.com ; y también de una aplicación. De hecho, en la actualidad ya uno de cada cuatro préstamos preconcedidos se realiza de forma on line, y en apenas un minuto.

—¿Cuál es el importe global de los préstamos destinados al consumo de su entidad en la provincia?

—El global de préstamos destinados al consumo en Caja Rural en León rozó el año pasado los 16 millones de euros, con un importe medio de 10.107 euros. Hay que destacar que el importe en los primeros meses del actual ejercicio, especialmente en la zona más cercana a la capital leonesa, ha crecido de forma importante, hasta situarse en 16.935 euros.

—¿Qué planteamiento de futuro tiene la entidad respecto a esta unidad de negocio?

—Sin duda alguna lo más importante es mantener los valores que forman parte de la esencia de Caja Rural, y por supuesto innovar en nuestro modo de ver la banca. Lo que pasa por ofrecer nuevas propuestas en las oficinas para la atención de forma presencial, a la vez que se avanza en la implantación de la tecnología más novedosa, innovadora y cómoda para el cliente. En definitiva, se trata de intentar dar el mejor servicio a un cliente que es cada vez más exigente y está mejor formado.