Los pacientes registran 3.817 quejas por la atención sanitaria en León y el Bierzo

carmen Tapia | León

Casi 2.300 pacientes (2.276) presentaron reclamaciones y quejas por deficiencias en la atención sanitaria recibida por el personal sanitario en la provincia de León. Esta cifra supone un 11,7% menos que el año pasado, según los datos publicados en el portal de transparencia de la Consejería de Sanidad.

Las reclamaciones presentadas por los pacientes del Hospital de Bierzo se mantienen estables con 1.540 quejas en 2016 y 1.541 en 2017, última estadística disponible. La Consejería de Sanidad recibió 3.817 quejas de pacientes de la provincia que no están contentos con la atención sanitaria.

Aunque Sacyl no ofrece información provincial de los servicios que más reclamaciones generales reciben, los motivos generales más frecuentes en toda la Comunidad se refieren a las listas de espera y demoras en la asistencia (56,8%, asistenciales (19,8%), organización y el funcionamiento de los centros (12,2%) y el trato recibido (5,6%), tal y como ocurría en los años anteriores. Las reclamaciones que más bajan son las referidas a la información (un 13,8% menos), la organización y el funcionamiento (-8%) y el trato (-0,9%).

El aumento de las reclamaciones están relacionadas con la hotelería y confortabilidad (15,8%) y, en menor medida, las quejas relacionadas por los motivos asistenciales (6,7%).

El motivo específico que figura con más frecuencia en las reclamaciones es, un año más, el que se refiere a la lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas, que supone un 41,7% del total de las reclamaciones. Otros motivos específicos frecuentes se refieren a la insatisfacción con la asistencia recibida (2.618 en toda la Comunidad), la lista de espera para intervenciones quirúrgicas (1.925) y el trato personal inadecuado (1.279), que representan el 10,8%, 8% y 5,3% del total de los motivos. Aumentan las que se refieren a la climatización inadecuada de las dependencias (66,7%) la falta de recursos materiales (65,5%) y a los certificados e informes (45,5%). También aumenta la demora por la obtención de resultados (28,2%), transporte sanitario (20,7%), falta de continuidad en la asistencia (20,1%) y las lista de espera para intervención quirúrgica (19,1%).

Los servicios con más quejas

Los servicios de Traumatología y Cirugía Ortopédica recibieron 3.353 reclamaciones en el año 2017, lo que más quejas tienen todos los años aunque con una subida de un 8,3% en 2017. Lista de espera y pruebas diagnósticas son las causas de la insatisfacción de los pacientes.

Le sigue de cerca Radiodiagnóstico con 2.778 reclamaciones por las esperas para pruebas diagnósticas.

Urología sufre un incremento del 56,6% de reclamaciones, con 1.762 quejas presentadas en toda la Comunidad.

Los pacientes presentaron 22.544 reclamaciones en toda la Comunidad, lo que supone un 8% con respecto al año anterior. Los ambulatorios de Atención Primaria sumaron 3.907 reclamaciones, el 17,3%; Atención Especializada 17.941, el 79,6%, y Emergencias Sanitarias 39, el 2,8%.