Ni talleres ni tecnología: cambio radical en las quejas de los consumidores en 2024
La tecnología ha dejado de acaparar el mayor número de quejas de consumo.
Los problemas relacionados con la compra de bienes de consumo y la contratación de servicios financieros son dos de los más habituales y suman alrededor del 43% de todos los que llegan a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a través de la Plataforma Reclamar. Esta plataforma online, subvencionada por la Unión Europea a través del Proyecto Cicle X, tiene como objetivo trasladar a las empresas las denuncias de los consumidores sobre sus productos y servicios cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
La plataforma Reclamar sirve además a OCU para detectar problemas recurrentes y, llegado el caso, denunciarlos al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, como ha ocurrido recientemente con cinco empresas online, tres tiendas de productos dietéticos y dos comparadores financieros.
Los dos comparadores financieros denunciados por OCU son credylisto.com (Lead Mediatech SL) e ibercredi.es (Credálitas SL). Ambos tienen una operativa similar, que se caracteriza por facilitar préstamos, créditos o microcréditos de distintas entidades adaptados al perfil y las necesidades del usuario. Y ambos, también, comparten problemas parecidos: una operativa confusa en el cobro de sus servicios, que resulta engañosa para los usuarios y contraria a la libre competencia. Empezando porque durante el proceso de registro no se informa al usuario de que sus servicios aparejan una membresía con la obligación del pago de una tarifa. Y siguiendo por las dificultades para dar de baja luego el servicio y la falta de devolución de las cantidades indebidamente cobradas.
Por su parte, las tres webs de venta de productos dietéticos denunciadas por OCU son dietasaludable.com, herbolariomedicinal.com y megadietetica.com. En este caso los problemas detectados tienen que ver con el incumplimiento de los plazos de entrega, que en ocasiones ni siquiera llegan al destinatario, la falta de atención al cliente y en que cuando se pide el reembolso del pedido tampoco se recibe en plazo.
Las denuncias presentadas por OCU se amparan en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en concreto en su artículo 47 sobre Infracciones, a través del cual se insta al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que se inicie un procedimiento de inspección y sanción.
Por último, OCU invita a todos los consumidores a utilizar la plataforma Reclamar para dirigir sus quejas directamente a las compañías con las que hayan tenido algún problema.