El PP de León critica la reducción de personal en Atención al Ciudadano y cuestiona las "reglas fiscales" del PSOE

 El Grupo Municipal del Partido Popular en el Ayuntamiento de León ha denunciado la drástica reducción de personal en el Servicio de Atención al Ciudadano, que ha pasado de cinco a dos trabajadores desde que el socialista José Antonio Diez asumió la alcaldía en 2019. En una batería de preguntas presentada el pasado 20 de marzo al concejal delegado de Participación Ciudadana, Álvaro Pola, el PP ha exigido explicaciones sobre las “reglas fiscales” que el equipo de gobierno esgrime como excusa para no reponer las plazas vacantes, especialmente tras jubilaciones.

El PP municipal lleva meses alertando sobre la situación de “indefensión” que sufren los leoneses al intentar contactar con el Consistorio. Según han señalado, los ciudadanos se quejan de que “nadie coge el teléfono” y de que sus reclamaciones no son atendidas, una situación que se agravó tras la cancelación, hace año y medio, del contrato del servicio de atención telefónica 010. Sin embargo, el concejal Pola ha defendido su gestión destacando que, según el informe anual de 2024, el Ayuntamiento registró un 27% menos de quejas y reclamaciones. Una afirmación que el PP rebate con ironía: “Quizás porque nadie atiende a los ciudadanos”.

Una gestión cuestionada y 307 quejas pendientes

El portavoz popular, David Fernández, ha criticado duramente la gestión del equipo de gobierno, asegurando que los canales de comunicación con los ciudadanos “funcionan peor que nunca”. Según datos oficiales, entre el 1 de enero y el 24 de marzo de 2025, se acumulan 307 quejas pendientes de respuesta o sin finalizar, lo que refleja, a juicio del PP, el colapso del servicio. Fernández ha desmentido que la reducción de quejas sea un indicador de mejora: “No es que haya menos quejas porque la ciudad esté mejor, sino porque los servicios municipales no funcionan. Los leoneses padecen cada día el mal estado de los espacios públicos y de las áreas municipales, y eso no lo va a ocultar un titular de prensa”.

El PP también ha puesto en duda la explicación del concejal Pola, quien atribuyó la falta de personal a “reglas fiscales que acotaban férreamente la tasa de reposición”. Los populares recuerdan que fue un gobierno del PSOE, con Diez como parte del equipo en 2011, el que dejó una deuda de 437 millones de euros, lo que obligó a los dos mandatos posteriores del PP a someterse a un plan de ajuste. Sin embargo, cuando el PSOE regresó al poder en 2019, el Ayuntamiento ya tenía las cuentas saneadas y una Tesorería con capacidad de gasto, tras salir del plan de ajuste en julio de ese año. “Lo de las ‘reglas fiscales’ no puede ser el argumento para rebajar un 60% la plantilla del servicio”, han insistido.

Un servicio en declive y promesas incumplidas

El Servicio de Atención al Ciudadano, que incluye funciones como la recepción de quejas, la atención presencial y telefónica, y la ayuda en trámites como el empadronamiento, se ha visto mermado por la falta de personal. Según el PP, tres trabajadores se han jubilado sin que sus plazas hayan sido cubiertas, dejando el área “en cuadro”. Además, critican que el concejal Pola se comprometiera en enero de 2024 a reforzar la plantilla para atender mejor a los ciudadanos, una promesa que, según los populares, no se ha cumplido.

En la Comisión de Participación Ciudadana celebrada esta mañana, el equipo de gobierno ha vuelto a señalar al interventor municipal como responsable de no cubrir las plazas vacantes, una acusación que el PP ha rechazado. “Es inaceptable que se culpe al interventor por la falta de voluntad política para resolver este problema”, ha afirmado Fernández.

Cambios en los canales de atención: de Línea Verde a la App MiLeón

En su respuesta a las preguntas del PP, el concejal Álvaro Pola ha detallado la situación de los canales de atención al ciudadano. La Línea Verde, que funcionaba desde 2018, dejó de operar en 2022 tras finalizar su contrato, y el teléfono 010 también fue cancelado tras la finalización del contrato con la empresa Servinform S.A. Actualmente, las quejas se tramitan a través de la App MiLeón, que desde el 1 de enero de 2025 es el único sistema utilizado, sustituyendo al programa Gestdoc. Según Pola, esta aplicación permite una gestión más eficiente y personalizada, aunque el PP sostiene que la falta de personal sigue siendo un obstáculo para atender adecuadamente a los ciudadanos.

Los ciudadanos pueden presentar quejas de forma presencial en las oficinas de Ordoño II, por teléfono, correo electrónico, la web del Ayuntamiento, la App MiLeón o mediante el Registro Municipal. Sin embargo, el tiempo de respuesta varía según el servicio al que se dirija la queja, y el Ayuntamiento no dispone de datos precisos sobre los plazos de resolución.

Un problema estructural que afecta a los leoneses

El PP ha hecho un llamamiento al equipo de gobierno para que refuerce el Servicio de Atención al Ciudadano y garantice una comunicación fluida con los leoneses. “No puede ser que los ciudadanos se sientan abandonados por su Ayuntamiento. Necesitamos un servicio que funcione, que atienda y que resuelva”, ha concluido Fernández. Mientras tanto, la acumulación de quejas pendientes y la falta de personal siguen generando malestar entre los leoneses, que exigen soluciones inmediatas a un problema que, según el PP, refleja la “nefasta gestión” del PSOE en el Consistorio.