La voz al otro lado del auricular

En este tipo de servicios de ayuda, uno de los factores más importantes es que las personas que respondan al teléfono tengan una formación adecuada. Un aspecto desconocido que, en ocasiones, desanima a muchos interesados en participar. «Los talleres y cursos son fundamentales para el voluntario, ya que les permiten profundizar en sus propios sentimientos y aplicar todo lo trabajado en su vida cotidiana», comenta Marisol, una de las monitoras que se encargan de dirigir los talleres de formación. La coordinadora reconoce que existe un gran desconocimiento acerca del teléfono de la esperanza. No obstante, según asegura la propia Marisol, «estamos muy contentos ante la cantidad de gente que se ha implicado. Pero lo más llamativo es, sin duda, sus ganas de aprender a escuchar». «Es algo que engancha» Ana es una voluntaria que, tras realizar diversos talleres, participará en el curso orientativo sobre cómo atender a las llamadas. «Fue algo que me interesó desde el principio, aunque reconozco que entonces no contaba con la preparación suficiente», apunta. La ilusión de esta joven por comenzar a trabajar de deja sentir en cada una de las palabras que utiliza para definir el teléfono. «Estoy muy satisfecha con todos los talleres realizados. Me he dado cuenta de que resultan útiles para cualquier persona que tenga que enfrentarse a todo tipo de problemas emocionales en su vida diaria. Creo que a la gente le costará un poquito abrirse pero, desde luego, para mí es algo que engancha», asegura Ana.