«El éxito profesional sin logro personal es fracaso humano»
-Usted es autor de varios libros de «autoayuda» empresarial. ¿Qué pueden aportar estas teorías a los gestores? -Más que libros de auto ayuda son intentos de explicar a empresarios que compensa poner el mismo interés en conseguir el logro personal que el éxito profesional. Los dos no van unidos y en cierta forma el segundo sin el primero es un fracaso humano. El problema no es tener defectos sino no hacer nada para corregirlos. Mis libros animan a ser más magnánimos e inteligentes en la forma en la que conducimos nuestras vidas y nuestras empresas. -25 años de experiencia y colaborador en más de 400 empresas, ¿cómo cree que ha evolucionado la gestión empresarial durante este periodo? -Se ha andado mucho. Hoy se le da mucha más importancia al diseño, a los aspectos comerciales y a la internacionalización. Las tecnologías de la información han dado un gran salto en la agenda de los directivos. En líneas generales las empresas han aprendido a adaptarse mejor al mercado y a especializarse en nichos específicos. Se tiene una visión más integradora de los factores que influyen en el éxito. -En el caso de la empresa española ¿cuáles son los principales retos a afrontar de forma inmediata? ¿Y a largo plazo? -Los retos inmediatos son su adaptación a un nuevo ciclo económico con tipos de intereses más altos y con una demanda que puede contraerse. A largo plazo son la capacidad de seguir generando un valor percibido diferencial a los clientes y la habilidad para capturar en forma de precio el valor que se crea al mercado. Los grandes retos siempre son cómo lograr un precio medio mayor o un coste medio inferior al de sus competidores. -En sus libros habla de «salario emocional» o «fast food emocional». ¿Qué parte del éxito de las empresas depende de la capacidad de motivación de los directivos y de la satisfacción de los trabajadores? -Por desgracia la capacidad de motivación ni es condición necesaria ni suficiente para el éxito empresarial. Pero mientras más de servicios sea un negocio o más influya el desarrollo del talento más importante acaba siendo en la estrategia la gestión de las personas. Al final las empresas tienen la actitud de su gente que se merecen. Los mercados y las empresas son personas y si no se las cuida se desgastan antes las ventajas competitivas que se tengan en otras áreas.