Moraleda y Lagartos clausuran hoy las jornadas sobre calidad

El subdirector general de Recursos Humanos de la Ceca, Francisco Moraleda, y el director general de Caja España, José Ignacio Lagartos, clausuran a mediodía de hoy la convención de responsables de calidad de las cajas de ahorro, que ayer inauguraron el presidente de la Ceca, Juan Ramón Quintás, y el presidente de Caja España, Santos Llamas. Quintás destacó que «la calidad, y en último término la satisfacción de los clientes, deben orientar la actuación de las entidades financieras». El máximo responsable de la confederación de cajas explicó que en un contexto de abundancia de recursos las atenciones de las entidades pueden tener al cliente más satisfecho, pero rechazó que una política de contención de gastos repercuta en este valor de atención a los impositores. «La calidad no es un adorno marginal, ni un concepto fragmentado de las teorías de gestión de las cajas de ahorro. Es una idea de la que están imbuidas todas las decisiones que se toman en los despachos. Incluso en muchas ocasiones un concepto que condiciona la remuneración de parte de los directivos». Los expertos analizarán hoy la inversión socialmente responsable, el modelo de evaluación y el I+D en el banco cooperativo.