Casi el 50% de las reclamaciones en la Omic provincial son de telefonía
La Omic de la Diputación tramitó a lo largo del pasado año un total de 2.931 expedientes, que incluyen tanto consultas como reclamaciones. El 23% proceden del Bierzo y el 77% del resto de la provincia, aunque en realidad el 86% de los casos fueron atendidos desde la oficina central del servicio en León, a través del teléfono, el correo o vía Internet. De los expedientes tramitados, un 81% se centraron en consultas, mientras que el 19% restante fueron reclamaciones. La telefonía sigue encabezando el ránking de los casos atendidos desde la institución provincial, con un 25% de las actuaciones. Incumplimientos de ofertas, facturas con fallos, errores en los terminales y otros aspectos tanto de la telefonía móvil como de la fija e Internet ocupan los principales asuntos motivo de queja en este campo. Precisamente, en los últimos seis años el crecimiento de los casos tramitados sobre este sector del consumo se han visto disparados, a la par que el crecimiento del propio mercado. Otro aspecto significativo de la memoria de la Omic provincial presentada ayer en la Comisión de Bienestar Social es el hecho de que el año pasado los servicios financieros generaron el 16% de los expedientes tramitados, sobre todo, por el famoso y polémico caso Forum-Afinsa. La vivienda en sus diversas facetas -compra, venta o arrendamiento- sigue acaparando un importante volumen de tramitaciones, con un 14% del volumen total del servicio. En cuatro lugar del ránking se sitúa el sector del automóvil, con un 8% de los casos registrados. La compra y las reparaciones generan el mayor número de protestas. Otro de los clásicos en esta lista, es el comercio a través de las compras realizadas en establecimientos o fuera de ellos (cambios, devoluciones, rebajas, garantías...). Los diversos temporales de frío que se encadenaron en la montaña leonesa el pasado invierno también provocaron que durante el 2006 las anomalías en el servicio eléctrico causaran un número significativo de expedientes en la Omic de la Diputación. Las reclamaciones en el ejercicio pasado ascendieron a 568, creciendo un 36% respecto al 2005. 215 corresponden al sector de la telefonía/Internet, seguido ya de lejos por la electricidad y el automóvil.