Las instalaciones son lo más apreciado

Según los resultados obtenidos en la encuesta realizada en los hogares, las instalaciones -”en conjunto-” son el aspecto más valorado por la población de Castilla y León, con una valoración media de 3,66 puntos, mientras que la accesibilidad (en términos de aparcamientos, transporte público, señalización...) es el aspecto que recibe menor valoración media, con 2,93 puntos.

Por su parte, según la encuesta de los centros de atención, la limpieza y la iluminación, con 4,47 y 4,39 puntos respectivamente, son los aspectos mejor valorados por los usuarios, mientras que la existencia de aparcamientos en el entorno es el aspecto que recibe menor valoración media (2,08 puntos).

En relación al personal, los hogares que han realizado alguna gestión de forma presencial, valoran la atención recibida en 3,45 puntos de media. Según la encuesta desarrollada en centros de atención, las cualidades mejor valoradas por los usuarios con respecto al personal son la utilización de un lenguaje claro y comprensible, la atención prestada y la amabilidad, con unas valoraciones medias de 4,47 puntos, 4,46 y 4,45 respectivamente. En suma, todos los aspectos evaluados en relación con el personal, obtienen una valoración media superior a 4,3 puntos.

En cuanto al proceso general de realización de gestiones, según los hogares, el número de trámites necesarios, el tiempo de espera y la accesibilidad, se encuentran entre los aspectos menos valorados. En cambio, el grado de satisfacción es mayor en lo que concierne a la información sobre la documentación necesaria para realizar el trámite. En la encuesta de los centros, todos los aspectos analizados en relación con el proceso general de realización de gestiones reciben una puntuación superior a 3.

Además, el 85,6% de las personas que han realizado gestiones en los centros señala que no hatenido dificultades para cumplimentar la documentación.