La nueva Concejalía de Atención Ciudadana atiende medio centenar de quejas

A poco más de un mes de la toma de posesión del actual equipo de gobierno en el Ayuntamiento de Astorga y a menos tiempo real del inicio del nuevo proyecto plasmado en la Concejalía de Atención a la Ciudadanía, desde el Consistorio consideran que es oportuno informar del estado del mismo, cuyo objeto -” además de potenciar la participación ciudadana-” es establecer un proceso de comunicación bidireccional. Aseguran que «aunque no es sencillo apostar por una participación ciudadana amplia dos cosas nos animan. En primer lugar que los costes de participación son muy reducidos y en segundo lugar que este proceso nos facilitará identificar las deficiencias claramente y asignar partidas específicas que aseguren la viabilidad de la propuesta». Este proceso de participación se basa en el mecanismo de intentar dar respuesta en 24 horas, «aunque no siempre es posible cumplir este compromiso en función de las características de la demanda», tal y como apuntan desde el Ayuntamiento y añaden que «en la actualidad prima una respuesta responsable y argumentada, lo que a veces dificulta una solución rápida. Además se van diseñando medidas correctivas para remediar también el origen de los problemas y que no vuelvan a suceder». Pretende ser una medida que facilite a la concejalía adelantarse a las posibles quejas que puedan producirse. Este nuevo proyecto que se puso en marcha el 20 de junio refleja los datos significativos. El número de quejas interpuestas hasta el día 12 de julio suman un total de 49. De éstas 22 han sido enviadas por correo electrónico, una en la Oficina Municipal, dos en el registro y siete por teléfono. Las quejas han sido derivadas a las correspondientes concejalías para ser atendidas. De este modo, las concejalías de obras públicas y servicios sociales son las dos más atareadas con 19 y 13 quejas que atender respectivamente. Actualmente se encuentran en curso 29 quejas, otras 20 han sido ya cerradas y de éstas 8 han sido resueltas de acuerdo a la petición. nueve han recibido explicaciones y tres corresponden a actuaciones previstas.