La telefonía trae de cabeza a los usuarios en los pueblos

Las telecomunicaciones también son el sector de actividad al que mayor atención prestó la Oficina Provincial de Consumo de la Diputación —que atiende las quejas de los consumidores de municipios de menos de 20.000 habitantes, en los que no existe este servicio municipal—. El sector supuso la apertura de 873 expedientes, el 33% de los 2.635 que abrió este servicio el año pasado, según los datos que facilitaron ayer el vicepresidente Primero, Francisco Castañón, y el diputado de consumo José Miguel Nieto.

La jefa del servicio, Charo Teresa, matizó que los sectores con mayor número de clientes son los que más expedientes motivas y explicó que la mayoría de las quejas de los consumidores se dieron a «facturación, fundamentalmente porque no las operadoras no habían aplicado la promoción por la que se contrató el servicio, o a la falta de prestación de este».

En los datos de la oficina provincial destaca la bajada de la banda del segundo puesto que ocupó en 2017 al quinto, «el que corresponde habitualmente». La explicación se encuentra en la reclamación extrajudicial de las cláusulas suelo, que dispararon el número de expedientes.

En 2018, el comercio ocupó el segundo puesto en el ránking de expedientes, con 292 expedientes (el 11%), seguido de los seguros (7,8%) y la electricidad (7,2%). Defectos en los productos y devoluciones fueron las principales motivos de queja en el comercio, donde se observa un incremento en el uso del comercio electrónico en el medio rural, ya que «resuelve muchos problemas» de abastecimiento, explicó Teresa, que aconsejó a los usuarios el uso de plataformas virtuales seguras, «con un nombre, una dirección, un CIF y unas condiciones de contratación», ante la existe de tiendas virtuales pirata ante las que luego no es posible la reclamación.

Si bien los 2.635 expedientes entran dentro de las cifras normales, el diputado de Consumo destacó el incremento de un 8,2% de los casos que se resuelven positivamente. Este ratio permitió a los usuarios de la Oficina Provincial de Consumo recuperar 75.684,73 euros.

Un 26% de las quejas y consultas se archivaron al carecer de base o bien se desviaron a otros organismos, como la Junta de Arbitraje de Consumo, la Inspección de Consumo y los servicios de reclamaciones del Banco de España o de los seguros».

El servicio ofreció a lo largo del año pasado 66 charlas informativas en otras tantas localidades leonesas, con una asistencia estima de un millar de personas, además de difundirse material informativo mediante los Bibliobuses.