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CaixaBank: 1.000 empleados a la atención a distancia en 2019

CaixaBank quiere destinar 1.000 empleados a la atención a distancia de la clientela en el año 2019, un servicio que el banco presta actualmente a través de los llamados centros inTouch, uno de los cuales se acaba de abrir en Barcelona. En estos centros trabajan gestores que atienden a sus clientes por teléfono o a través de canales virtuales, un modelo que el banco entiende que permite adaptarse mejor a las necesidades de una parte de sus clientes. El objetivo del banco es superar el millón de clientes atendidos a través de este servicio a finales de 2019.

Para incentivar al personal interesado en formar parte de un centro inTouch, CaixaBank propone abonar un plus por horario a estos empleados, que trabajarían dos días por semana hasta las 18:30 horas y otros tres hasta las 15.00 horas, y les ofrece mayores facilidades para acelerar su carrera profesional en la entidad. Los sindicatos insisten en que la incorporación a los centros inTouch sea voluntaria y que las plazas que queden vacantes se cubran con contrataciones de nuevo personal. Los grandes bancos españoles están reduciendo en los últimos años el número de oficinas bancarias y dan prioridad a internet.