Conseguir el turismo que viene
Ana González-Fernández es Doctora en Ciencias Empresariales. Especializada en Markéting Turístico. Universidad de León.
Un diagnóstico pormenorizado del sector en la ciudad de León pone de manifiesto la necesidad de establecer tanto objetivos cuantitativos, tales como el incremento del número de viajeros y pernoctaciones o la desestacionalización, pero también unos objetivos cualitativos, de mayor relevancia que los anteriores ya que influyen en ellos, dirigidos específicamente a conseguir un incremento de la notoriedad de León.
Posicionar León como destino de ciudad conlleva generar valor de marca, con base en atributos tangibles e intangibles diferenciadores y singulares de la ciudad, y vincularlos a atributos de la provincia que le permitan diversificar la oferta y desarrollar diferentes productos turísticos enfocados hacia las distintas tipologías de turistas.
Para ello es relevante desarrollar tres ejes fundamentales, el primero orientado hacia el cliente, el segundo hacia la competitividad, a través de la innovación, y el último dirigido a conseguir la integración de la oferta.
El eje de orientación al cliente se enfoca a desarrollar acciones que mejoren el posicionamiento de la marca «León», teniendo en cuenta aspectos como su historia, patrimonio y arquitectura, gastronomía o situación, importantes fortalezas respecto a otros destinos de ciudad.
También es necesario generar inteligencia de mercado, profundizar en el conocimiento del comportamiento del viajero que permita llevar a cabo estrategias de segmentación, distinguiendo diversos públicos objetivo a los que dirigirse según criterios geográficos, por temporada, ciclo de vida familiar, motivaciones o estilos de vida. Esto permite desarrollar el eje de innovación y competitividad, detectando los Top of Mind que refuercen la singularidad del destino.
El eje de integración de la oferta actúa en dos sentidos, generar productos turísticos a partir de recursos tangibles e intangibles, en ocasiones aún potenciales, ampliando así el portfolio de productos y, por otra parte, invirtiendo en el potencial humano, que debe de ser adecuadamente seleccionado y formado para conseguir la tan necesaria profesionalización del sector, para lo cual se ha puesto en funcionamiento un nuevo Grado en Turismo en la ULE.
León puede dirigirse al turismo que viene, segmentos diferenciados como parejas jóvenes hedonistas que desean disfrutar de nuevas sensaciones en una escapada, familias citybreak que quieren conocer capitales, inconformistas atraídos por circuitos en destinos nacionales o buscadores de experiencias en un viaje interactivo.