Un protocolo sin burocracia
La administración ha desarrollado durante el pasado año un nuevo sistema tecnológico para que la interconexión entre el 112 y los organismos que intervienen en las emergencias sea más rápido y cómodo
El 112 cada vez registra menos llamadas falsas
La ventaja principal del nuevo sistema de interconexión desarrollado el año pasado radica en que los organismos que se conectan podrán comunicar y actualizar los incidentes en sus respectivos terminales de datos, reservando el uso del teléfono para transferir, cuando sea necesario, la comunicación con los alertantes o con los servicios de emergencia. En este proyecto han participado además de la Agencia de Protección Civil, diversas empresas de telecomunicaciones y contempla el diseño de un plataforma de interconexión de usuarios, que hace posible que los organismos de emergencias, cuerpos de policia, sanitarios o bomberos reciban en sus propios ordenadores los datos y la información necesaria. Este intercambio de datos, a traves de servicios web, no solo hace posible la transferencia de información, sino proporcionar datos adicionales, actualizar sobre la evolución de la urgencia y la interacción inmediata entre los gestores de las llamadas. El nuevo protocolo mantiene intacto el procedimiento de trabajo, que se inicia con la búsqueda de la información, cuando el operador que recibe la llamada solicita la información básica de la emergencia. Continúa con el aviso a los organismos que, en función de la emergencia, podrán ser los Bomberos, las Fuerzas de Seguridad, o los Servicios Médicos, a los que se les proporciona la información recabada. A continuación se realiza una nueva toma de contacto con el alarmante para confirmarle que la ayuda está en camino y, en lo posible, actualizar información sobre la evolusión del incidente. A partir de este punto, la atención y resolución de la emergencia en el lugar en que se produce corresponde ya a las fuerzas de seguridad o al operativo destacado, de acuerdo con sus propios procedimientos. En cualquier caso, antes de dar por cerrada una emergencia, el 112 contacta con los organismos que hayan sido avisados para recabar información sobre su intervención y completar la información del incidente, número de heridos, traslados o cortes de tráfico.