| Crónica | Servicios caros e ineficaces |
La «engañifa» de los 902
Una mayoría de los consumidores está siendo perjudicada por la masiva implantación de estas líneas, cuya tarifa la paga el ciudadano y el coste es el mismo que el de una llamada nacional
madrid
Las empresas e instituciones que ponen a disposición de los clientes y ciudadanos teléfonos de atención gratuita son minoría.
Una mayoría de los consumidores está siendo perjudicada por la masiva implantación de los 902, cuya tarifa la paga el ciudadano y el coste es el mismo que el de una llamada nacional. Es una evidencia que el servicio de atención al cliente de las grandes empresas se está despersonalizando. Una realidad palpable cuando se intenta conocer el lugar al que podemos dirigir una reclamación contra nuestra compañía de telefonía, luz, seguros u otros servicios. La mayoría de ellas han dejado de atender a sus clientes personalmente y los derivan a sus teléfonos de atención, normalmente en formato 800, 900, 901 ó 902, denominados números de red inteligente.
Un estudio de la Unión de Consumidores de Extremadurasubraya que, en un principio, estos números podían resultar muy ventajosos para el cliente que los usaba: en el caso de los 800 y 900, las llamadas son completamente gratuitas; en los 901, el coste de la llamada es compartido entre e cliente y la empresa; y en los 902, el cliente siempre tendrá un solo número de referencia, con independencia de su lugar de residencia. Pero el 902 parece imponerse sobre los demás, e incluso algunas instituciones públicas obligan al ciudadano a pagar por el ejercicio de un derecho.