Se multiplican por ocho las reclamaciones sobre el recibo de la luz

madrid

Teléfono y luz son los grandes caballos de batalla de los consumidores españoles, que realizamos el año pasado 187.376 consultas a las asociaciones de consumidores (un 5% más) y planteamos 43.514 reclamaciones (un 17% menos). Unos consumidores que cada vez exigimos con menos vigor nuestros derechos y que apenas planteamos una reclamación por cada cuatro consultas que realizamos. La relación entre los usuarios y las compañías de telefonía y electricidad son una permanente fuente de conflicto, de modo que por segundo año consecutivo el de las telecomunicaciones fue el sector más problemático y el que más consultas y reclamaciones generó, con 35.000 incidencias, un 15,2% del total.

Le sigue el sector eléctrico, con casi 32.000 incidencias (13,7%), lo que supone que la cifra de reclamaciones se multiplicó por ocho en 2008. Unas reclamaciones que tuvieron que ver con la modificación de tarifas y con la supresión de la tarifa nocturna. Como quiera que el uno de enero de 2009 entró en vigor una nueva tarifa y se pasó de la facturación bimensual a le mensual, las asociaciones de consumidores prevén que este año una progresión geométrica de las reclamaciones por el recibo de la luz. Según los datos de la Confederación de Consumidores y Usuarios en el 2008 se contabilizaron 31.739 incidencias en el sector de la electricidad, frente a las 3.938 del 2007.