El 012 recibe tres millones de consultas en sus diez primeros años de existencia

El teléfono 012 de información administrativa de la Junta, que gestiona la Consejería de Hacienda, ha celebrado su primera década de existencia con 2,9 millones de consultas atendidas. De la buena aceptación del servicio da fe la nota que le otorgan sus usuarios, que lo califican con un sobresaliente y recomiendan su utilización a otros ciudadanos, según señala el Gobierno regional en un comunicado.

El 012 pone a disposición de los habitantes de la Comunidad canales complementarios como el e-mail, las alertas por SMS, el buzón de voz, el fax, el correo postal, el twitter y sobre todo la sede electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es, que permite realizar gestiones administrativas por internet de forma «ágil, completa y actualizada sin necesidad de salir de casa».

Multiplicado por diez

Creado el 21 de abril de 2003, su uso ha crecido de manera exponencial, hasta el punto de que las incidencias que atiende se han multiplicado por más de diez desde entonces. Así, mientras que aquel año dio respuesta a 51.796 usuarios, al cierre de 2012 esa cifra ascendió a 592.746. De ahí que, en conjunto, el 012 haya dado contestación a 2.902.722 consultas a lo largo de su década de existencia. Este servicio ofrece datos sobre las competencias, estructura, funcionamiento y ubicación de las dependencias del Gobierno autonómico, así como sobre trámites administrativos, solicitudes, prestaciones, becas, subvenciones, autorizaciones, licencias, permisos y carnés.

Por otra parte, responde a las dudas de los usuarios, recoge sus sugerencias, les orienta en sus gestiones través de internet y les presta asistencia técnica ante incidencias surgidas durante la teletramitación. Además, desde hace poco incluye el servicio de asistencia a familias en riesgo de desahucio y la ayuda a aquellos que precisan alimentos con urgencia. El 012 funciona de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los sábados de 10 a 15, y fuera de ese horario se activa un buzón de voz donde se puede dejar un mensaje que recibe respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los usuarios de internet que deseen contactar de este modo pueden hacerlo a través del correo electrónico informacion012@jcyl.es, que desde 2003 ha respondido alrededor de 85.000 ‘e-mail’.

Las personas que utilizan el 012 lo valoran con una puntuación «muy alta» en las encuestas que realiza periódicamente la Consejería que dirige Pilar del Olmo. La última reveló un grado de satisfacción del 4,85.