Los cambios en urgencias y la lista de espera provocan un repunte en las quejas a Sacyl
. La Gerencia tarda una media de 23 días en responder, por debajo de los 30 que fija la ley.
El aumento del tiempo de espera para entrar en el quirófano, hacerse una prueba diagnóstica o para una consulta, junto con los cambios en la atención continuada centran las quejas que los usuarios han presentado a la Gerencia Regional de Salud. Sacyl recibió una media de 28,7 reclamaciones por cada 100.000 actos sanitarios en el último año, frente a las 27 de 2011, lo que supone un ascenso del 6,4 por ciento.
Asimismo, según los datos facilitados por la Consejería de Sanidad, los usuarios presentaron 12.860 reclamaciones, medio millar más que un año antes, cuando se registraron 12.333, es decir, un 4,3% más. Este incremento es «poco significativo» para el director de Planificación e Innovación, Rafael Sánchez, quien aseguró que los resultados son «buenos» ya que en 2011 se registró una de las cifras más bajas de la serie iniciada en 2005.
En concreto, el número de reclamaciones contabilizados en 2012, ejercicio en el que se adoptaron reformas en el copago farmacéutico, los conciertos o las «peonadas» de los profesionales, fue uno de los más bajos, superado por los registros de 2010 (13.648) y 2009 (15.753). De esta forma, las quejas disminuyeron un 5,7%o en relación a dos ejercicios antes y un 18,3% respecto a 2009. En la normativa se establece que el tiempo máximo que dispone la administración sanitaria para responder es de 30 días, situándose en 2012 la media del conjunto de la Comunidad en 23 días. De ellas, la Consejería responde al 98 por ciento.
Mediante las reclamaciones y sugerencias, los usuarios del Sistema sanitario de Castilla y León ejercen su derecho a manifestar su opinión.