Fomento adjudica por 16 millones las llamadas al 112
Renovará la plataforma tecnológica de voz y datos e integrará la coordinación.
La Consejería de Fomento y Medio Ambiente ha contratado en 15,95 millones el servicio de atención de llamadas del 112 para los años 2014 y 2015. Se trata de la adjudicación más elevada de este departamento en lo que va de año y persigue el mantenimiento y explotación del servicio, así como la renovación de la plataforma tecnológica de voz y datos y la integración de los servicios telefónicos del Centro Coordinador de Urgencias de la Gerencia de Emergencias Sanitarias.
El departamento de Antonio Silván ha cumplido con su previsión de contratar antes de que acabara el año este servicio, que licitó en septiembre con la publicación de la orden en el Boletín Oficial de Castilla y León (Bocyl). El presupuesto de salida del concurso era de 16,22 millones, por lo que la rebaja lograda en el proceso administrativo es de unos 300.000 euros, ya que se ha adjudicado en 15,95 millones a la UTE (Unión Temporal de Empresas), formada por Grupo Norte y Telefónica.
Este contrato, previsto para los años 2014 y 2015, puede prorrogarse por períodos anuales hasta el 31 de diciembre de 2017. Una de las novedades es la integración de los servicios de operadores telefónicos del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) de la Gerencia de Emergencias Sanitarias en el Centro Coordinador del 112, lo que según la Junta permitirá mejorar la capacidad y los tiempos de respuesta evitando duplicidades y mejorando la gestión de las llamadas.
También, Fomento pretende renovar y actualizar el sistema de la plataforma tecnológica de voz y datos y mejorar los mecanismos de coordinación de la Agencia de Protección Civil y los 96 organismos integrados en el sistema 112 que comparten información a tiempo real.
El servicio del 112 atiende llamadas desde teléfono fijo, móvil, público o privado las 24 horas del día, los 365 días al año, en cuatro idiomas. Se encarga de tomar los datos y clasificarlos, localizar el incidente, al alertante y validar los datos geográficos en el sistema. A continuación genera una carta de llamada y va incorporando a la misma toda la información relacionada con el incidente hasta su finalización.
Sala de respaldo
Asimismo, hace unos meses comenzó a funcionar la Sala de Respaldo que tiene como finalidad asegurar el perfecto funcionamiento del Servicio de Emergencias incluso en situaciones extraordinarias en las que se viera afectado el propio centro del 112. Además, también podría utilizarse como complemento de la principal de manera simultánea en el caso de que hubiera una situación tan extraordinaria en Castilla y León que fuera necesario aumentar la capacidad de respuesta del 112.
Las instalaciones cuentan con 16 puestos de operaciones con todas las aplicaciones informáticas necesarias para poder gestionar los incidentes, entre puestos de ofimática, pantalla de plasma para proyección y pizarra, monitores terminales telefónicos, tomas de voz y datos, acceso a internet general y para emergencias sanitarias, telefonía analógica, Wifi y equipos de multifunción, así como puestos dotados con CPU.
Los puestos pueden estar conectados a los servidores del centro principal del 112 o ser independientes al conectarse a un entorno de respaldo cuyos servidores estará en el propio centro de respaldo. Es decir, puede actuar conectado al centro principal o independientemente en el caso de que por cualquier circunstancia pueda estar afectado el centro principal.
El 112 gestionó durante el primer semestre más de 126.000 incidentes en Castilla y León, en concreto, 126.520, periodo en el que se ha producido un descenso del once por ciento en el número de accidentes viales con heridos y del 58 por ciento en el número de incendios (incendios en general, urbanos, viviendas, industriales, entre otros) con respecto al año 2012.
Más rescates
Por el contrario, aumentó el número de rescates de montaña, que han pasado de 50 a 63, de los cuales 24 han sido realizados por el Grupo de Rescate de Protección Civil. Además, dispone desde julio de 2012 de un sistema de comunicación por mensajería para permitir a las personas con alguna discapacidad oral o auditiva contactar con el centro de emergencias en demanda de cualquier tipo de ayuda de urgencia.