Silván: «Avala y acredita su eficacia al servicio de los ciudadanos»
El consejero de Fomento y Medio Ambiente, Antonio Silván, aseguró ayer en Burgos que el reconocimiento al 112 supone una «buena noticia» para la Comunidad, ya que a la distinción optaban más de 800 centros de toda Europa.
En declaraciones a los medios durante una visita a Pancorbo, el consejero destacó que el 112 de Castilla y León «sea el primero», porque «se trata de una noticia que avala y acredita la eficacia y el buen hacer de un servicio más a beneficio de los ciudadanos».
Por ello, trasladó el agradecimiento a los «verdaderos protagonistas de esa certificación», los trabajadores y profesionales que atienden el 112 y «contribuyen a garantizar la seguridad de los castellanos y leoneses».
Según explicó ayer la Junta en una nota de prensa, para lograr esa certificación internacional el 112 debe disponer de procedimientos estándar de atención y despacho de llamadas con información sobre incidentes, localización del llamante y verificación de los procesos, incidentes o llamadas duplicadas, atención en diversas lenguas, atención de llamadas a personas con discapacidad, protocolo de rellamadas, entre otros datos.
La auditoría valora también la arquitectura técnica del edificio, sus redes de trabajo, servicios, bases de datos, cortafuegos, entre otras cuestiones. También se valora la política de recursos humanos y sus procedimientos, formación, registro de reclutamientos, manejo del estrés, registros de bajas por enfermedad del personal y comunicación interna del personal, añadieron las mismas fuentes.