El futuro del turismo electrónico pasa por conocer la personalidad del cliente
efe | burgos
Escépticos, inseguros, evangelizadores y ansiosos son los cuatro perfiles de e-turistas identificados en una investigación de la Universidad de Burgos (UBU), que concluye que el futuro del turismo electrónico, la compra online de productos turísticos, pasa por adaptar el servicio a la personalidad del cliente.
Sonia San Martín, doctora en Ciencias Económicas, ha dirigido la investigación titulada ‘¿Cómo son los e-turistas en Castilla y León? Tipología y recomendaciones estratégicas para empresas turísticas’.
El trabajo ha recibido un Premio de Investigación otorgado por el Consejo Económico y Social y el Campus de Excelencia Internacional CEI Triangular-E3 de las universidades de Valladolid, Burgos y León.
El objetivo era analizar el comportamiento de los turistas que compran a través de medios electrónicos y, a partir de ahí, definir recomendaciones para los gestores turísticos.
En declaraciones a Efe, San Martín ha explicado que el análisis de los clientes ha ido más allá de criterios clásicos como la edad, el sexo o la capacidad económica.
Se ha tenido en cuenta su personalidad, ya que esta influye en el modo de interactuar del e-turista con el servicio online.
La adicción, la afinidad, la ansiedad, la influencia del grupo, la privacidad o la seguridad son rasgos que se dejan notar a la hora de realizar la compra de un viaje por Internet.