DENUNCIA SOBRE EL SERVICIO
Los trabajadores del 112 reclaman medidas para no convertirse en «una centralita»
El PSOE denuncia la «inacción» del Ejecutivo para velar por el cumplimiento en la prestación del servicio
El consejero de Fomento, Juan Carlos Suárez-Quiñones en el centro del 112 en Valladolid.. ICAL
Los trabajadores del Servicio de Emergencias de Castilla y León 112 reclamaron ayer a la Junta la adopción de medidas que eviten un mayor deterioro del servicio y que este se convierta en «una centralita telefónica». El presidente del comité de empresa de los teleoperadores de este servicio, Domingo Largo, evidenció el «deterioro» que le servicio ha venido sufriendo en los últimos cuatro o cinco años al intentar unificar la atención de la llamada con la gestión de la emergencia, además de que se han acumulado más de 4.000 horas extras al activar las guardias «de forma sistemática» por la falta de gente.
«Intentamos ahorrar dinero e ir a un modelo de telemárketing, cuando aquí estamos en un modelo de atención al ciudadano», lamentó Largo, quien reclamó medidas que permitan dar un servicio «óptimo» a los castellanos y leoneses. De la misma forma, se preguntó si lo que se quiere es que los trabajadores de este servicio tengan unas condiciones «por debajo de cuestiones mínimas del convenio de telemárketing».
Profesionalización
Los trabajadores pidieron la profesionalización del servicio y unas condiciones «dignas» para poder prestar una atención «óptima» al ciudadano. Según Largo, no se trata tanto de la contratación de personal, sino de «ordenar» las cosas «con racionalidad» porque casi la mitad de la plantilla de los alrededor de 120 trabajadores del Servicio de Emergencias de Castilla y León 112 son correturnos.
Desde el comité de empresa también alertaron de que los trabajadores se encuentran «al borde del colapso» por los niveles de estrés a los que se han visto sometidos en los últimos años, por lo que pidieron a la empresa que se encarga de la prestación del servicio que adopte medidas para reducir esos niveles. Sin embargo, las reuniones mantenidas hasta el momento no se han centrado en ese asunto, sino en intentar que la empresa no les rebaje «los mínimos» en sus condiciones laborales.
Ante esta situación, el Grupo Parlamentario Socialista en las Cortes denunció la «inacción» de la Junta a la hora de velar por el cumplimiento en la prestación del Servicio de Emergencias 112 en la Comunidad. El portavoz de Medio Ambiente, José Luis Aceves, pidio la comperecencia urgente del consejero de Fomento y Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez-Quiñones, para dar explicaciones ante la falta de medidas ante las resoluciones emitidas en los últimos meses y por los que se ha sancionado a la empresa que presta el servicio en Castilla y León.