Los hospitales autonómicos deberán responder a las quejas en 30 días

Las reclamaciones y sugerencias de los usuarios de los centros sanitarios de la comunidad no deben tratarse únicamente como un imperativo legal, sino como una auténtica oportunidad de mejora en la prestación de servicios, según recordó en rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno el consejero portavoz y titular de Sanidad y Bienestar Social en la Junta, Carlos Fernández Carriedo. Para ello, el decreto recoge la conexión entre los procedimientos de tramitación de las reclamaciones y sugerencias y los procesos de mejora de calidad establecidos en los correspondientes centros, servicios y establecimientos. Todos los centros, servicios y establecimientos públicos y privados deberán disponer de una guía de información al usuario en un lugar identificado, visible y accesibles. Además, los centros publicitarán con carteles en los que se lea «Existen hojas de reclamaciones y sugerencias a disposición de los usuarios», ya que todas las personas tienen derecho a utilizar los procedimientos de reclamación y sugerencia, y a recibir respuesta por escrito en un plazo que no excederá de treinta días naturales. Otros acuerdos del consejo El Consejo también decidió que el Servicio Regional de Relaciones Laborales (Serla), a través de su Fundación, reciba de las arcas de la Junta de Castilla y León 468.789,44 euros para su funcionamiento, centrado en la conciliación-mediación y arbitraje en conflictos colectivos laborales. El consejo concedió otros 1.209.666,43 de euros a diversas organizaciones sindicales y empresariales de la comunidad para que estas instituciones promuevan la representación y tutela en salud laboral con la implantación real y efectiva de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. La Junta también aprobó 281.999,48 euros para contratar, durante tres años, un servicio de control de los accesos al Parque Natural de las Hoces del Río Duratón, en Segovia, y de información a los visitantes, para que conozcan la flora, fauna, población, tradiciones y costumbres de este espacio natural.