El 97% de los usuarios de urgencias están contentos con el servicio

El 97% de los usuarios que recurrieron al servicio de emergencias sanitarias de Sacyl en el último año calificó de positivo el trabajo realizado por los profesionales médicos, según una encuesta de satisfacción realizada por la Gerencia de Emergencias Sanitarias de Castilla y León que se acaba de publicar. En concreto, el 61,3% lo consideró como muy bueno, el 16,7% como bueno, mientras que hubo un 18,7%o que lo calificó de excelente. El resto de las personas consultadas o bien se mostró indiferente (1%), no contestó (0,2%) o lo consideró como malo (2,2%). Por lo que respecta a la atención telefónica, el 92,8% de los encuestados otorgó entre siete y diez puntos al servicio -sobre un baremo de diez-, mientras que el 2,3% situó dicha atención por debajo de 5 puntos. La encuesta, cuyo objetivo es conocer el grado de satisfacción de los usuarios del servicio dependiente de la Consejería de Sanidad, también abordó otros aspectos como la opinión de los pacientes sobre los tiempos de espera, la atención médica, el trato humano del equipo médico y la profesionalidad de los mismos. Tiempos de espera En cuanto a los tiempos de espera, el 78% de los encuestados consideró que no hubo o fue poco el tiempo hasta la llegada de una unidad móvil de emergencia, mientras que el 7,7% afirmó que fue bastante prolongado. El 1,5% mantuvo que esperó mucho y el 12,3% restante lo consideró de adecuado. Respecto a las personas que realizaron alguna llamada, el 91,8% entendió que no tuvieron que esperar o lo hicieron durante muy poco, mientras que el resto calificó dicha espera como adecuada -6%- y como bastante prolongada -un 1,7%-. En el caso del tiempo hasta que la llamada fue transferida a un médico regulador, el 84,9% de los usuarios lo valoró como mínimo o poco; el 7,2%, como adecuado, y un 2,8% contestó que había tenido que esperar bastante o mucho. El trato recibido Otro de los parámetros que analizó el estudio fue el trato que recibió el enfermo por parte de los teleoperadores que, en general fue bueno, como versa la encuesta. Así, el 18,3% entendió que le atendieron con mucha amabilidad y el 69,2% con bastante amabilidad. El 87,5 % restante se consideró atendido con amabilidad.